포트폴리오

AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.

구축사례

  • 프로젝트 신한라이프 콜봇 고도화 프로젝트
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 신한라이프는 1989년 설립 후, 2021년 오렌지라이프와 합병하여 신한생명에서 신한라이프로 사명 변경 및 생보업계 순익 규모 1위 생명보험사
    서비스 대상 신한라이프 가입자(일반 회원)
    서비스 내용 - IB 해피콜 - IB 인별 전체, 이자 부분 상환, 즉시이체 및 가상계좌 상환 - IB 보험료 납입 3개월까지 처리, 대출신청 3천만원 한도 상향, 상담사 전환 휴대폰 기 본인인증 여부 연동 - OB 해지 확정 주소변경 알림톡 발송, 즉시이체 및 가상계좌 납부
    Challenge - IB 해피콜 챗봇 생성(기존 SIP 설정 분리 사용) - NLP는 OB NLP를 같이 사용
    구축기간 2023.08 ~ 2023.12
    서비스명칭 음성봇
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3
    NLP KT NLP, MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    지원채널 Call
    H/W&N/W Infra 자체 인프라(죽전IDC)
    VPN/전용선
    기타 한솔인티큐브(IVR, CTI), 한맥소프트(ACS)
    Delivery Partner Delivery Partner 한솔인티큐브
    파트너사
  • 프로젝트 대출 자동기한연기 AI상담시스템 확대개발
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 2012년 3월 2일 설립된 농협은행은 100% 민족자본으로 출범한 순수 국내자본은행으로서 서민금융지원과 지역 경제발전, 농업·농촌의 복지향상, 고객서비스 개선을 위해 노력해 왔습니다.
    서비스 대상 농협은행 가입자
    서비스 내용 - 대출 AI 상담시스템 고도화를 통한 아웃바운드 업무 추가 개발 불완전판매 모니터링콜, 수신 일반콜, 비정기 캠페인 - 집단대출(이주비/중도금) 기한연기 스크립트 수정 - AI학습 및 반영
    Challenge - STT 기존업무 및 추가 업무에 대해 언어모델 학습/반영 - NLU Intent, Entity 보완하여 시나리오 분기 정확도 개선
    구축기간 2023.05 ~ 2023.09
    서비스명칭 음성봇
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    지원채널 Call
    H/W&N/W Infra 자체 인프라(의왕IDC)
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner 브리지텍
    파트너사
  • 프로젝트 카페24 해외몰 챗봇 서비스 구축
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 전 세계 전자상거래 시장에서 온라인 비즈니스를 영위하길 원하는 '판매자(Merchant)'를 대상으로 원스톱(One-stop) 이커머스 솔루션과 서비스를 제공하는 IT 플랫폼 기업임
    서비스 대상 카페24 해외 쇼핑몰 구매자
    서비스 내용 주문조회, 취소, 교환, 반품, 배송 및 기타 쇼핑몰 운영정책에 대한 질문들을 처리하는 기능 구현
    Challenge - 해외 쇼핑몰 대상 다국어 지원 (영어/일어/중국어 간체/중국어 번체) - NLP 인식 결과와 LLM(chat GPT) 인식 결과를 조합하여 인텐트를 인식
    구축기간 2023.04 ~ 2023.10
    서비스명칭 챗봇 @Talk
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    지원채널 PC웹, 모바일웹
    H/W&N/W Infra
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks
    파트너사 카페24 디지털인프라팀