포트폴리오

AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.

구축사례

  • 프로젝트 하나은행 챗봇 시스템 구축, 하나은행 콜봇 시스템 구축
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 하나은행은 1991년 은행 인가를 받고, 2015년 KEB 외환은행을 인수/합병하여 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다.
    서비스 대상 하나은행 일반 고객
    서비스 내용 - 음성봇 및 멀티모달을 이용한 은행 여.수신 관련 인바운드, 아웃바운드 서비스 제공 - 웹 및 하나원큐앱을 통한 챗봇 및 음성 지원 서비스 제공 - AI 상담사를 통한 잔액조회, 거래내역, 이체, 수익율, 이체한도, 환율 정보 등의 상담 서비스 제공
    Challenge - 기구축 챗봇 서비스의 업무 이전 및 확대 구축 - 단일 SOE 플랫폼을 통해 음성 및 멀티모달, 챗봇 서비스 제공 - 멀티 NLP workspace 지원 - 개인화 셀프서비스 제공
    구축기간 2021.12 ~ 2022.11
    서비스명칭 음성봇 및 멀티모달, 챗봇
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3
    NLP 하나(융기원) NLP, kt NLP
    3rd Party Service
    지원채널 Phone Call/웹/원큐앱
    H/W&N/W Infra 자체 IDC
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner KT
    파트너사 ECS(Voice G/W), KT(STT, TTS)
    관련 기사 https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=460509
    http://www.bikorea.net/news/articleView.html?idxno=33973
  • 프로젝트 NH농협은행 자동기한연기 AI 상담 시스템 구축 프로젝트
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 NH농협은행은 NH농협금융지주의 계열사이자 대한민국의 농업계 특수은행으로 예금, 적금, 신용카드, 방카슈랑스 등의 금융 업무를 수행하고 있습니다.
    서비스 대상 농협생명 임직원, 군인, 공무원 및 일반 고객
    서비스 내용 대출 기한연기 아웃바운드(자동, 일반), 수익증권 TM(특정금전신탁, 펀드)
    Challenge - 코로나19에 의한 대구센터 운영 중단에 따른 업무 담당 상담사 부재로 대출 자동기한 연기 업무 수행 불가 사태 발생 - 업계 특성상 높은 이직율과 이에 따른 비용 부담 증가 - 전사적인 디지털 기술과 금융의 융합 확대 추진 - 대출기한연기 아웃바운드 업무에 대한 AI 상담 시스템 도입 - 수익증권 펀드 및 특정금전신탁 가입자에 대한 TM 자동화 - RPA 연동을 통한 연기신청 고객에 대한 대출 연장 심사 자동화
    구축기간 2020.08 ~ 2021.02
    서비스명칭 인공지능 상담사 아르미
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    지원채널 Phone Call(Outbound)
    H/W&N/W Infra 자체 인프라(의왕 IDC, 광주 IDC)
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner 브리지텍(로보텔러 & STT)
    파트너사 리드스피커코리아(TTS)
    관련 기사 http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913
  • 프로젝트 신한라이프 AI 시스템 구축 프로젝트
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 신한라이프는 1989년 설립 후, 2021년 오렌지라이프와 합병하여 신한생명에서 신한라이프로 사명 변경 및 생보업계 순익 규모 1위 생명보험사
    서비스 대상 - 신한라이프 가입자(일반 회원) - 마케팅 동의 일반인
    서비스 내용 - 지점문의, 대출신청(천만원 이하), 대출상환, 보험료 납입, 가상팩스 발급, 증명서 및 양식지 발급, 보험료 및 이자납입 조회, 해약만기분할보험금 조회, 계약대출 조회 등 Inbound 직접 처리 업무 - 전문 상담사 호전환 처리 - 신계약거절안내, 연체보험료 안내, 미지급보험금 안내, 해피콜 등 outbound 업무 - 텔레마케팅 청약 관련 음성봇 서비스
    Challenge - 기업내 서로 다른 콜인프라(AICC 콜인프라/텔레마케팅용 콜 인프라)와 연계한 음성봇 서비스 구축 - 고객-상담사-음성봇이 연결되는 3자 통화(컨퍼런스) 구조의 서비스 구현 - 연령대, 성별에 따른 TTS 남, 녀 화자 처리 - 음성봇 서비스 중 스크립트 재생 중단없이 화자 속도 변경
    구축기간 2021.08 ~ 2022.07
    서비스명칭 음성봇
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3
    NLP kt NLP, MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    지원채널 Phone Call
    H/W&N/W Infra 자체 인프라(죽전IDC)
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner kt(kt STT, TTS)
    파트너사 한솔인티큐브(IVR, CTI), 한맥소프트(ACS)
    관련 기사 https://biz.chosun.com/stock/finance/2022/09/14/B3UD4Y7EEBBFHBJ7IAHBSDQTRU/
    https://paxnetnews.com/articles/92256