포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 하나은행 AICC 기업손님 전용챗봇 시스템 구축 회사/
서비스 개요회사개요 하나은행은 1991년 은행 인가를 받고, 2015년 KEB 외환은행을 인수/합병하여 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다. 서비스 대상 하나은행 기업고객 서비스 내용 - 기업 인터넷뱅킹, 하나원큐 기업 앱과 챗봇 연동 - 챗봇 내 기업 고객센터 채팅 상담 연계 제공 - 일반 고객용 챗봇 및 음성봇 서비스 플랫폼에서 기업용 챗봇을 구축함으로써 멀티 챗봇 서비스 제공 - 구축된 챗봇별로 기간계 IF 및 전용 톡상담 서비스 연계 - 기업 업무 전용 시나리오 구축(수출입, 외환, B2B, 기업 인증서, 법인 서류 등) - 메시지 로그를 빅데이터 시스템에 적재하고 대시보드 및 통계 페이지 개발 - 사용자별 메뉴에 대한 접근권한 관리 등 Coginsight 고도화 기능 적용 - 챗봇을 통한 음성 이용 Stats 통계 및 보고서 다운로드 기능 제공 - 웹/앱 접근성 최신 가이드 라인을 준수하여 구축 Challenge - 기업 인터넷뱅킹, 하나원큐 기업 앱 등 손님 접검 채널 확대 - 기업 손님 전용 시나리오를 설계하여 기업 웹/앱 페이지로 연동 개발 - 기업 손님 통계 분석 및 관리로 기업 전용 상품 서비스, 마케팅, 기획에 활용 구축기간 2024.07 ~ 2024.12 서비스명칭 하이챗봇 Biz 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP 하나(융기원) NLP, kt NLP 3rd Party Service 지원채널 Phone Call/웹/원큐앱 H/W&N/W Infra 자체 IDC VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner KT 파트너사 ECS(Voice G/W), KT(STT, TTS) 관련 기사 https://biz.chosun.com/stock/finance/2024/11/14/MCMNRY5SM5FXPDFNCZPQAWZH4U/ https://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=32815 -
프로젝트 랜터카공제조합 콜봇 시스템 구축 회사/
서비스 개요회사개요 전국렌터카공제조합은 여객자동차운수사업법의 공제조합 설립 규정과 절차에 따라 국토 교통부로부터 정식 설립 승인을 받은 최초의 독립법인 공제조합으로 영리를 목적으로 하는 손해보험사와 달리 렌터카 산업 및 조합원의 실질적 이익을 위한 비영리 법인이며, 주요사항이 총회 및 운영위원회등 조합원의 참여로 결정되는 조합원이 실질적 주인인 회사이며, 윌앤비전은 2006년 설립된 BPO(Business Process Outsourcing) 운영 전문기업으로 공공, 금융, 유통, 통신, 제조, 방송 등 전 업종 250개 고객사를 대상으로 컨택센터, 물류, FM(시설관리, Facility Management) 및 HR(인재파견, Human Resource) 서비스를 제공하고 있다. 서비스 대상 윌앤비전에서 상담서비스를 운영대행하고 있는 랜터카공제조합의 조합원에 대한 사고처리 업무 접수 및 상담 서비스 내용 - 상담센터 주요 업무 중 단순하고 상담 건이 빈번한 업무에 대해 상담 음성봇(IB) 구축 - 보상담당자 안내, 계약관련 안내, 진료비 지급보증서 안내, 각종 서류발급 안내 등 인바운드 상담 서비스 제공 Challenge VPN을 통한 고객사 교환기시스템과 당사의 클라우드 시스템 연동하여 콜봇 구축 구축기간 2024.07 ~ 2024.10 서비스명칭 음성봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service SMS발송 지원채널 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN을 통한 고객사 교환기와 MWW 클라우드와의 연동 VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner 윌앤비전 파트너사 -
프로젝트 유비케어 상담센터 챗봇시스템 커스터마이징 개발 회사/
서비스 개요회사개요 국내 요양기관 EMR 시장 점유율 1위 기업으로 의료정보 플랫폼 사업, 개인 건강정보 관리 플랫폼 사업을 영위하고 있으며, 전국 21,700여 병/의원 약국(14,500 여 개의 병/의원, 7,200여 개 약국)과 18개에 이르는 전국 대리점 및 서비스 조직을 포함한 국내 최대 의료 네트워크를 보유하고 있음 서비스 대상 대표콜 : 유비케어 홈페이지 이용자 서비스콜 : 의사랑 이용자(가입고객) 서비스 내용 [대표콜] 가입구매, 서비스, 상태/요금, 사업/홍보, 인사 관련 질의 응대 및 일부 업무에 대해 부서별 담당자에게 메일 이관 등 약 60개 시나리오 제공 [서비스콜] ㅇ 의사랑 솔루션의 진료실, 외래접수실, 전체환경설정, 보험청구, 기초자료 관련 질의 응대 100여개 시나리오 ㅇ 대표콜 업무의 일부 질의 응대 25개 시나리오 포함 Challenge 단순/반복 상담에 대한 고객 자체 해결 유도 구축기간 2024.06 ~ 2024.09 서비스명칭 - 대표콜 : 유비케어 챗봇 - 서비스콜 : 의사랑 챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service 지원채널 대표콜 : 유비케어 홈페이지(웹) 서비스콜 : 의사랑 포탈(2025년 1월 예정) H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner 보다컴 파트너사 관련 기사 http://www.bosa.co.kr/news/articleView.html?idxno=2235062