포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 오뚜기 음성주문 접수처리 AI 챗봇시스템 구축 회사/
서비스 개요회사개요 오뚜기는 1969년 설립된 종합식료품회사로 계열사인 오뚜기냉동식품, 오뚜기에스에프지주 등을 통해 가정 간편식 식품(냉동식품, 통조림 제품 등), 조미식품 사업 등을 진행하고 있습니다. 서비스 대상 주문센터 080 전화주문 사용자(일반 사용자 및 영업사원) 서비스 내용 - 음성챗봇을 이용한 전화주문 처리 - AI 전화상담사를 통한 여신, 단가, 재고, 주문조회 등의 상담업무 처리 - 카카오 알림톡, SMS를 통한 문자 챗봇 연계 및 주문/상담처리 업무 - 오뚜기 업무 조직별 사용가능한 챗봇 구축 플랫폼 제공 Challenge - 약 2,500개 품목에 대한 음성인식처리, 품목별 별칭, 관용적 용어를 원할하게 인식할 수 있도록 트레이닝 및 최적화 - 복잡한 주문 프로세스와 예외사항에도 Call 중단없이 주문 완료 할 수 있는 프로세스 구축 구축기간 2019.09 ~ 2020.07 서비스명칭 음성챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant, MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 Phone Call/웹/카카오 알림톡 및 SMS를 통한 주문확인 처리 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 Delivery Partner Delivery Partner 알디에스 (RDS) / 네오메카(IVR) 파트너사 STT : 초기 Atlas Labs Zeroth --> 낮은 품질 지속, 개선 가능성 부재로 인해 리턴제로 STT 솔루션으로 전환 운용중 -
프로젝트 리서치센터 챗봇 구축 회사/
서비스 개요회사개요 KB증권은 KB금융그룹의 증권사로 자기자본 4조원이 넘는 초대형 증권사이며, 국내 최대 수준의 점포망과 온라인 서비스를 기반으로 고객의 다양한 금융 니즈에 대해 최상의 서비스와 투자솔루션을 제공하고 있음. 서비스 대상 증권사 지점 및 본사 임직원 서비스 내용 - 2019년 자체 Google 협력업체와 구축한 텔레그램 기반 챗봇인 리봇에 대한 내부 직원용 챗봇 재구축 - 실시간 금융시장 동향(마켓나우)/KB데일리/리포트검색 및 푸시 기반 서비스 Challenge 구축기간 2019.09 ~ 2019.11 서비스명칭 리봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP Google DialogFlow 3rd Party Service 지원채널 텔레그램/웹 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 관련 기사 http://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=109279 https://www.yna.co.kr/view/AKR20190107044600008 -
프로젝트 롯데 E커머스 통합챗봇 LotteOn Chatbot 회사/
서비스 개요회사개요 롯데쇼핑㈜ e커머스 사업본부는 롯데그룹 7개사의 e커머스 사업을 통합하여, 온라인 통합 쇼핑 플랫폼인 '롯데ON'을 개발·운영하고 있습니다. 서비스 대상 대고객 서비스 내용 - 월간 216만 건의 거래주문, 56만건 고객문의 빈도별 90% 이상 수용 목표 - 기존 전화 및 메일 전문상담인력 (500명) CS 응대 집중 - 기존 백화점 챗봇 운영 이관 - 통합챗봇+백화점 오프라인 지원 챗봇 2개 챗봇으로 구축 중 Challenge - 6개 e커머스 서비스 통합 앱 및 해당 App용 통합 챗봇 - 홈쇼핑 제외 전체 채널에 대한 문자/음성기반 서비스 구축기간 2019.08 ~ 2020.04 서비스명칭 샬롯 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 카카오 맵/기상청 오픈 API 지원채널 웹/모바일 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 셀바스 AI(STT/TTS), 스펙트라(Human Chatting 상담 솔루션)