포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 우리카드 챗봇 및 상담톡 재구축프로젝트 회사/
서비스 개요회사개요 우리카드는 우리금융그룹계열의 신용카드사로 "맞춤, 편리, 존중" 이라는 핵심 가치 하에 다양한 고객 맞춤형 서비스와 혜택을 제공하고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객 서비스 내용 - 기존 챗봇 서비스 시나리오/구현 기능/제반 데이터 이관 - 카드 실적 확인, 포인트 적립 내역 안내 및 사용 유도 등 10건 이상의 개인화 서비스 시나리오 추가 제공 - 카드 배송 조회/변경, 현금 겸용 등록 등 30건 이상의 신규 챗봇 시나리오 추가 제공 - 챗봇 이용 고객의 발화문 수집→학습→검증 지속 수행을 통한 인식율 92% 이상 제공 - 챗봇 UI/UX 및 가독성 개선을 통한 고객 이용 편의 증대 Challenge - 톡상담 시스템과 챗봇 시스템과의 Seamless한 연계를 통해 상담사의 업무처리 편의성 개선 및 후처리 시간 단축 (챗봇 상담 이력 조회, 톡상담 중 챗봇 시나리오 실행, 챗봇 세션 종료 시 톡상담 연결 자동 종료 등) - 챗봇+보이는 ARS+AI 음성봇 연계 구현으로 디지털 상담환경 고도화 및 대고객 대상 쉽고 빠른 서비스 제공 구축기간 2023.04 ~ 2024.01 서비스명칭 우리카드챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service Kakao Map(지도), OpenWeather(날씨) 지원채널 PC 웹, 모바일 웹, 모바일 앱(iOS/Android), 보이는 ARS H/W&N/W Infra 우리금융데이터센터 VPN/전용선 기타 해피톡 톡상담 시스템과 연계 Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 엠비아이솔루션 -
프로젝트 무인상담(IB) 챗봇교체발급개발 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객(기존 앱 기반 챗봇의 웹 전환) 서비스 내용 - AIARS 연체 시나리오 활용을 통한 서비스를 제공. - 연체 상담 후에는 '연체없음확인서 서류발송' 신규 서비스를 제공. - 챗봇 서비스에서 제공하고 있는 무연체한도하향 시나리오 동일 수준으로 AIARS에서도 서비스를 제공 Challenge 구축기간 2022.12 ~ 2023.08 서비스명칭 AI-ARS 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service 지원채널 음성 H/W&N/W Infra 현대카드 cloud VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사 -
프로젝트 부산은행 NLP 교체 회사/
서비스 개요회사개요 BNK금융지주의 자회사인 지방은행으로, 1967년 10월 지역경제 활성화 및 수도권 경제력 편중 억제 및 완화를 통한 국민경제의 균형 발전을 위하여 설립되었으며, 대한민국의 지방은행 중 가장 규모가 크다. 서비스 대상 일반 고객 서비스 내용 - 부산은행 이용 고객을 대상으로 금융 업무를 모바일 챗봇으로 서비스 - 부산시와 연계하여 부산 지역화폐인 동백전 이용 고객을 대상으로 카드 발급부터 활용 방법을 안내하는 챗봇 서비스 Challenge - 기존 SOE 에 대한 버전 업그레이드 - IBM Watson NLP 를 Mindware Cogi NLP로 교체 구축기간 2022.11 ~ 2022.11 서비스명칭 챗봇 시아 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP Mindware Cogi NLP 3rd Party Service Kakao Map 지원채널 모바일 H/W&N/W Infra 자체 인프라(김해 IDC) VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사