ポートフォリオ
Middleware of all successful AI stories
導入事例
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Project NH農協銀行OBボイスボットの高度化 Company/
Service OverviewCompany Overview NH農協銀行は、NH農協金融持株の系列会社で、大韓民国の農業系特殊銀行として、預金、積み金、クレジットカード、バンカシュランスなどの金融業務を行っています。 Service target 農協銀行役職員、兵士、公務員、一般顧客 Service details ローン期限延期のアウトバウンド(自動、一般) - 短期延滞案内アウトバウンド - 集団ローン延長のアウトバウンド Challenge -全国1,112店舗が直接行っていた集団ローン延長関連のアウトバウンド業務遂行 ‐全体アウトバウンド業務の増加に伴うチャンネル拡大(30CH -> 80CH) Development period 2022.03 ~ 2020.09 Service name ボイスチャットボット Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service Support channel Phone Call(Outbound) H/W&N/W Infra 独自のインフラ(義王IDC、広州IDC) VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG Etc Delivery Partner Delivery Partner BRIDGETEC(Roboteller, STT) Partner ReadSpeaker Korea(TTS) -
Project 現代カードBuddy 6次(Web Chatbot) Company/
Service OverviewCompany Overview 現代カード(Hyundai Card)は、現代自動車グループ系列のクレジットカード会社で、資産総額基準で韓国5大カード会社の一つと評価されています。 Service target カードご利用のお客様(既存のアプリベースチャットボットのWeb転換) Service details - 既存のアプリの業務のうち、ロケーションベースのサービスを除き、ほとんどの業務をappがインストールされていない顧客を対象にサービス - AI ARSから途中で中断された問い合わせをCallback URL送信し、自動認証を経て継続処理 - 検索エンジンなどを介してアクセスしたお客様の場合、カード認証(名前/カードの最後の4桁/ CVCナンバー/カードパスワード)を使用してパーソナライズされた問い合わせに対する回答処理 Challenge Development period 2020.09 ~ 2020.12 Service name Buddy Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP Google Dialogflow & MindwareWorks Cogi 3rd Party Service Support channel Mobile Web H/W&N/W Infra 現代カード坡州クラウド VPN/Dedicated line Etc MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner Hyundai AutoEver Corporation Partner -
Project ロッテEコマース統合チャットボットLotteOn Chatbot Company/
Service OverviewCompany Overview ロッテショッピングeコマース事業本部は、ロッテグループ7社のeコマース事業を統合して、オンライン統合ショッピングプラットフォームである「ロッテON」を開発・運営しています。 Service target 対顧客 Service details - 月間216万件の取引注文、56万件の顧客問い合わせ頻度別の90%以上収容の目標 - 既存の電話とメールの専門相談人材(500人)CS応対集中 - 既存のデパートチャットボット運営移管 - 統合チャットボット+デパートオフラインサポートチャットボット2つボットで構築中 Challenge -6つのeコマースサービス統合アプリとそのAppの統合チャットボット - ホームショッピング除く全チャンネルの文字/音声ベースのサービス Development period 2019.08 ~ 2020.04 Service name シャーロット Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map/気象庁 Open API Support channel Web/Mobile H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG Etc MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks Partner SELVAS AI(STT/TTS), Spectra(Human Chat CS Solution)