ポートフォリオ

Middleware of all successful AI stories

導入事例

  • Project NH農協銀行OBボイスボットの高度化
    Company/
    Service Overview
    Company Overview NH農協銀行は、NH農協金融持株の系列会社で、大韓民国の農業系特殊銀行として、預金、積み金、クレジットカード、バンカシュランスなどの金融業務を行っています。
    Service target 農協銀行役職員、兵士、公務員、一般顧客
    Service details ローン期限延期のアウトバウンド(自動、一般) - 短期延滞案内アウトバウンド - 集団ローン延長のアウトバウンド
    Challenge -全国1,112店舗が直接行っていた集団ローン延長関連のアウトバウンド業務遂行 ‐全体アウトバウンド業務の増加に伴うチャンネル拡大(30CH -> 80CH)
    Development period 2022.03 ~ 2020.09
    Service name ボイスチャットボット
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    Support channel Phone Call(Outbound)
    H/W&N/W Infra 独自のインフラ(義王IDC、広州IDC)
    VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG
    Etc
    Delivery Partner Delivery Partner BRIDGETEC(Roboteller, STT)
    Partner ReadSpeaker Korea(TTS)
  • Project 現代カードBuddy 6次(Web Chatbot)
    Company/
    Service Overview
    Company Overview 現代カード(Hyundai Card)は、現代自動車グループ系列のクレジットカード会社で、資産総額基準で韓国5大カード会社の一つと評価されています。
    Service target カードご利用のお客様(既存のアプリベースチャットボットのWeb転換)
    Service details - 既存のアプリの業務のうち、ロケーションベースのサービスを除き、ほとんどの業務をappがインストールされていない顧客を対象にサービス - AI ARSから途中で中断された問い合わせをCallback URL送信し、自動認証を経て継続処理 - 検索エンジンなどを介してアクセスしたお客様の場合、カード認証(名前/カードの最後の4桁/ CVCナンバー/カードパスワード)を使用してパーソナライズされた問い合わせに対する回答処理
    Challenge
    Development period 2020.09 ~ 2020.12
    Service name Buddy
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP Google Dialogflow & MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    Support channel Mobile Web
    H/W&N/W Infra 現代カード坡州クラウド
    VPN/Dedicated line
    Etc MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy
    Delivery Partner Delivery Partner Hyundai AutoEver Corporation
    Partner
  • Project ロッテEコマース統合チャットボットLotteOn Chatbot
    Company/
    Service Overview
    Company Overview ロッテショッピングeコマース事業本部は、ロッテグループ7社のeコマース事業を統合して、オンライン統合ショッピングプラットフォームである「ロッテON」を開発・運営しています。
    Service target 対顧客
    Service details - 月間216万件の取引注文、56万件の顧客問い合わせ頻度別の90%以上収容の目標 - 既存の電話とメールの専門相談人材(500人)CS応対集中 - 既存のデパートチャットボット運営移管 - 統合チャットボット+デパートオフラインサポートチャットボット2つボットで構築中
    Challenge -6つのeコマースサービス統合アプリとそのAppの統合チャットボット - ホームショッピング除く全チャンネルの文字/音声ベースのサービス
    Development period 2019.08 ~ 2020.04
    Service name シャーロット
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP IBM Watson Assistant
    3rd Party Service Kakao Map/気象庁 Open API
    Support channel Web/Mobile
    H/W&N/W Infra Amazon Web Service
    VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG
    Etc MindwareWorks Secure Gateway
    Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks
    Partner SELVAS AI(STT/TTS), Spectra(Human Chat CS Solution)