포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 카카오페이앱 챗봇 구축 프로젝트 회사/
서비스 개요회사개요 카카오페이는 디지털종합금융의 새로운 시도를 하고 있는 대표적 기업입니다. 간편결제를 비롯해 3천 만명 이상의 가입자와 2천 만 명 이상의 사용자가 매월 카카오페이를 통해 새로운 금융서비스를 제공 받고 있습니다. 서비스 대상 카카오페이 일반 사용자 & 카카오페이 가맹점주 서비스 내용 - 카카오페이 서비스의 개시/인증/계좌개설/결제카드/인증/계좌연결/카드 신청-관리 등 이용환경관련 문의 - 카카오페이 사용/결제내역 조회/송금/취소/환불/환전 등 이용과정에서 발생하는 각종 조회 - 카카오페이와 연결된 교통카드/온-오프라인 가맹점 서비스 등 연결서비스 관련 안내 - 전자문서/청구서/영수증/자산관리/신용조회 관련 각종 조회/열람 서비스 - 각종 이벤트/포인트/멤버쉽 등 혜택관련 안내/조회처리 - 가맹점의 신청/절차/수수료 안내 - 증권/보험 등의 일반안내/절차/상품유형 등 연관 서비스 안내 - 기타 카카오페이 관련 정보조회/안내 서비스 Challenge - 카카오페이 이용자들의 고객서비스 채널을 카카오페이 Application 내부로 통합, 사용자의 앱이탈을 최소화 - 기존 카카오톡을 통합 서비스의 사용경험/사용자의도(intent)에 대한 수용 - Android, iOS 모바일 어플리케이션의 최적화/관리 통합을 위한 SDK 포팅 방식이 아닌 WebView를 통한 서비스 구축 - 국내 타금융서비스 대비 높은 사용자 의도판별 정확도 획득 - 기존 채널을 통한 사용자의 사용경험(User Experience) 이상의 편의성과 사용자 경험을 위한 다양한 UI 기능 - 클라우드 기반에서의 명시적/비명시적 사용자의 개인정보 발화 차단/통제/모니터링 환경 구축 구축기간 2021.07 ~ 2021.10 서비스명칭 카카오페이 챗봇, 페이봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service KakaoMap 지원채널 Android, iOS H/W&N/W Infra AWS VPN/전용선 MindwareWorks Secure Gateway 기타 카카오상담톡과의 연결 Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 네오그라프(UI/GUI) -
프로젝트 'NH농협은행 OB 음성봇 고도화 회사/
서비스 개요회사개요 NH농협은행은 NH농협금융지주의 계열사이자 대한민국의 농업계 특수은행으로 예금, 적금, 신용카드, 방카슈랑스 등의 금융 업무를 수행하고 있습니다. 서비스 대상 농협은행 임직원, 군인, 공무원 및 일반 고객 서비스 내용 - 대출 기한연기 아웃바운드(자동, 일반) - 단기 연체 안내 아웃바운드 - 집단대출 연장 아웃바운드 Challenge - 전국 1112개 영업점이 직접 수행하던 집단대출 연장 관련 아웃바운드 업무 수행 - 전체 아웃바운드 업무 증가에 따른 채널 확대(30CH --> 80CH) 구축기간 2022.03 ~ 2020.09 서비스명칭 음성챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 Phone Call(Outbound) H/W&N/W Infra 자체 인프라(의왕 IDC, 광주 IDC) VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 Delivery Partner Delivery Partner BRIDGETEC(Roboteller, STT) 파트너사 ReadSpeaker Korea(TTS) 관련 기사 http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913 -
프로젝트 현대카드 Buddy(챗봇) AIARS(음성봇) 운영유지보수 및 고도화 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드이용고객 서비스 내용 - 챗봇 및 음성봇 다이얼로그 제작의 편의성 위해 BASIC 모드 개발 및 적용 - Self Closing 영역 확대 - LMS 전용 웹챗봇 및 ARS 연계 웹챗봇 확대 - 음성봇 TM 확대 - 신규상품 및 서비스 대응 Challenge 구축기간 2022.01 ~ 2022.12 서비스명칭 Buddy(챗봇) , AIARS(음성봇) 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP Google DialogFlow&MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 현대카드 App, 모바일 web, kakao, ARS H/W&N/W Infra 현대카드 영등포/파주 센터 VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사