포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 하나은행 챗봇 시스템 구축, 하나은행 콜봇 시스템 구축 회사/
서비스 개요회사개요 하나은행은 1991년 은행 인가를 받고, 2015년 KEB 외환은행을 인수/합병하여 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다. 서비스 대상 하나은행 일반 고객 서비스 내용 - 음성봇 및 멀티모달을 이용한 은행 여.수신 관련 인바운드, 아웃바운드 서비스 제공 - 웹 및 하나원큐앱을 통한 챗봇 및 음성 지원 서비스 제공 - AI 상담사를 통한 잔액조회, 거래내역, 이체, 수익율, 이체한도, 환율 정보 등의 상담 서비스 제공 Challenge - 기구축 챗봇 서비스의 업무 이전 및 확대 구축 - 단일 SOE 플랫폼을 통해 음성 및 멀티모달, 챗봇 서비스 제공 - 멀티 NLP workspace 지원 - 개인화 셀프서비스 제공 구축기간 2021.12 ~ 2022.11 서비스명칭 음성봇 및 멀티모달, 챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP 하나(융기원) NLP, kt NLP 3rd Party Service 지원채널 Phone Call/웹/원큐앱 H/W&N/W Infra 자체 IDC VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner KT 파트너사 ECS(Voice G/W), KT(STT, TTS) 관련 기사 https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=460509 http://www.bikorea.net/news/articleView.html?idxno=33973 -
프로젝트 하나카드 AICC 및 챗봇시스템 구축 회사/
서비스 개요회사개요 2014년 하나금융지주에서 합병한 외환은행 계열의 외환카드와 하나SK카드를 합병하여 지금의 하나카드로 출범했다. 서비스 대상 카드이용고객 서비스 내용 - 음성봇을 이용한 카드 이용 관련 AI 상담서비스 제공 - 웹 및 하나원큐페이앱을 통한 챗봇 및 음성 지원 서비스 제공 - AI 상담사를 통한 한도조회/변경, 결제대금조회/선결제, 가상계좌, 이용내역/해외사용내역, 분실신고, 연회비, 재발급 등의 상담 서비스 제공 - 승인거절 및 연체안내 아웃바운드 서비스 제공 Challenge - 단일 AI 플랫폼을 통한 음성 및 챗봇 서비스 제공 - 멀티 NLP workspace 지원 - 카드 사용과 관련한 개인화 서비스 제공 구축기간 2021.12 ~ 2022.11 서비스명칭 음성봇 및 챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP 하나(융기원) NLP, kt NLP 3rd Party Service 지원채널 Phone Call/웹/원큐페이앱 H/W&N/W Infra 자체 IDC VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 Delivery Partner Delivery Partner 브리지텍 파트너사 브리지텍(Vocie G/W), kt(STT, TTS) 관련 기사 https://www.mk.co.kr/news/special-edition/view/2022/05/463777/ https://www.mk.co.kr/news/special-edition/10744081 -
프로젝트 미래에셋증권 사내 및 대고객 챗봇 플랫폼 구축사업 회사/
서비스 개요회사개요 미래에셋증권은 한국의 최대규모의 자산을 보유한 대표적 증권회사입니다. 1970년 설립 이래 지속적으로 최대규모의 자산을 운용해온 기업으로, 현재는 미래에셋금융그룹의 대표적 기업입니다. 임직원 4천 명, 100B USD 자산, 15B USD 매출, 1B 영업이익, 10개 이상의 글로벌 오피스를 운영하고 있습니다. 서비스 대상 700만 명의 개인증권계좌 보유 고객과 17만 퇴직연금 가입 기업고객 대상 서비스 내용 - 증권 거래를 위한 계좌개설/회원가입/거래 등 일반 문의 응대 - 기업고객의 퇴직연금 관련 각종 문의에 대한 자동응대 - 약 200여개의 관련 잦은 질의에 대한 응대 - 기보유 채팅 상담 도구와의 통합을 통한 업무종결 지원 - 챗봇/AICC 플랫폼 도입과 기술 내재화를 위한 B2E 챗봇 동시 구축 - 사내 IT헬프데스크 및 보안 관련 규정/절차 등에 대한 안내용 챗봇 구축 Challenge - 단기간 급증하는 상담 업무에 대한 서비스 품질 저하 예시1 ) Dec. 2021 : 연말정산 문의 예시2 ) Jan. 2022 : 신규 상장 공모주 발생시 이에 대한 문의 (LG 에너지솔루션) - 업무시간 이외 상담 요청 VoC 증가 - 넓은 업무 범위에 의한 상담원별 답변 품질차이 발생 구축기간 2021.10 ~ 2022.01 서비스명칭 m.Talk 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi 3rd Party Service Spectra 상담톡 지원채널 Mobile Application / Website H/W&N/W Infra Naver Cloud Platform for Finance Industry (Security Advance Zone) VPN/전용선 NCP VPN 기타 Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 관련 기사 https://www.mk.co.kr/news/stock/view/2021/12/1214369/ https://www.yna.co.kr/view/AKR20211228068700002 https://www.ftoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=229815