포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 신한라이프 AI 시스템 구축 프로젝트 회사/
서비스 개요회사개요 신한라이프는 1989년 설립 후, 2021년 오렌지라이프와 합병하여 신한생명에서 신한라이프로 사명 변경 및 생보업계 순익 규모 1위 생명보험사 서비스 대상 - 신한라이프 가입자(일반 회원) - 마케팅 동의 일반인 서비스 내용 - 지점문의, 대출신청(천만원 이하), 대출상환, 보험료 납입, 가상팩스 발급, 증명서 및 양식지 발급, 보험료 및 이자납입 조회, 해약만기분할보험금 조회, 계약대출 조회 등 Inbound 직접 처리 업무 - 전문 상담사 호전환 처리 - 신계약거절안내, 연체보험료 안내, 미지급보험금 안내, 해피콜 등 outbound 업무 - 텔레마케팅 청약 관련 음성봇 서비스 Challenge - 기업내 서로 다른 콜인프라(AICC 콜인프라/텔레마케팅용 콜 인프라)와 연계한 음성봇 서비스 구축 - 고객-상담사-음성봇이 연결되는 3자 통화(컨퍼런스) 구조의 서비스 구현 - 연령대, 성별에 따른 TTS 남, 녀 화자 처리 - 음성봇 서비스 중 스크립트 재생 중단없이 화자 속도 변경 구축기간 2021.08 ~ 2022.07 서비스명칭 음성봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP kt NLP, MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 Phone Call H/W&N/W Infra 자체 인프라(죽전IDC) VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner kt(kt STT, TTS) 파트너사 한솔인티큐브(IVR, CTI), 한맥소프트(ACS) 관련 기사 https://biz.chosun.com/stock/finance/2022/09/14/B3UD4Y7EEBBFHBJ7IAHBSDQTRU/ https://paxnetnews.com/articles/92256 -
프로젝트 AI 음성봇 O/B 캠페인 서비스 구축 회사/
서비스 개요회사개요 30년 이상 동안 네스프레소의 혁신은 스위스의 획기적인 아이디어에서 82개국의 세계적 브랜드로 성장하면서 수백만 명의 사람들이 커피를 즐기는 방식을 제공하고 있습니다. 서비스 대상 네스프레소 일반고객 및 기업 서비스 내용 머신수리 결과 안내, 머신수리 후 해피콜, 서비스 만족도 조사 O/B 캠페인 Challenge - AI 음성봇 O/B 캠페인을 통한 안정적인 O/B 캠페인을 수행 - 상담사의 Inbound 업무 효율성 증대 - 지속적인 O/B 수행으로 고객 만족도 및 마케팅 역량 향상 구축기간 2021.07 ~ 2021.12, 2022.03 ~ 2022.05 서비스명칭 네스프레소 AICC 및 Chatbot 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service 지원채널 Phone Call(In/Outbound)/Website H/W&N/W Infra Nutanix Cloud VPN/전용선 기타 CLOVA Voice(TTS), AtlasLabs(STT) Delivery Partner Delivery Partner 유베이스 코리아 파트너사 Nexus 코리아 -
프로젝트 현대캐피탈 챗봇 구축 프로젝트 회사/
서비스 개요회사개요 현대캐피탈(Hyundai Capital)은 대한민국의 대표적인 자동차 금융기업이다. 현대캐피탈은 1993년 12월 현대오토파이낸스라는 이름으로 현대그룹 내 자동차, 주택 할부금융 사업부로부터 독립해 출범한 회사로, 1996년 대한민국 최초로 할부금융업을 시작한 현대자동차그룹의 주요 계열사다. 4700명의 임직원, 90B USD 자산, 7B USD 영업이익을 기록하고 있으며 14개국에 글로벌 오피스를 운영하고 있다. 서비스 대상 한국 내 200만 명 이상의 자동차 관련 현대캐피탈 이용고객 서비스 내용 - 금액조회/중도상환 - 즉시결제/가상계좌 - 근저당 설정 해지 - 부분상환 - 정보변경 - 각종 문서발급 Challenge - 자동차 할부 금융업체 최초의 챗봇 구축으로 산업계 최초의 시도 - 동일 그룹사이며, 글로벌에서도 가장 성공적 성과를 보여준, 현대카드 챗봇의 성공 경험 기반의 신속한 의사결정/개발 병행 - 현대카드 개발 know-how를 활용한 완성된 형태의 솔루션 구축 구축기간 2021.06 ~ 2022.03 서비스명칭 현대캐피탈 챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V3 NLP Google DialogFlow & MindwareWorks Cogi 3rd Party Service Spectra 채팅상담 지원채널 Mobile Application H/W&N/W Infra Internal IDC VPN/전용선 Mindware Proxy G/W 기타 Mindware Secure G/W Delivery Partner Delivery Partner Hyundai AutoEver 파트너사 관련 기사 https://m.segye.com/view/20220330507392 http://m.megaeconomy.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065572376425023 http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2022070402109963076007