製品/サービス
The new wing of customer service
非対面顧客サービス
TouchHub Central
大規模な販売組織を持つ企業顧客のエンドユーザ管理の統合プラットフォーム
Since2013
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- 01. サービス チャネル
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- AI相談サービス
- 景品
- モバイルギフト券
- 宅配便
- 3PL
- SMS/MMS
- FAX
- DM Catalogue
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- 02. 会社/営業担当者の訪問
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- 生命/損保
- カード/その他の金融
- 製薬/自動車
- 他の産業
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- 03. 顧客サービス/物品発送
製品紹介
- 対象企業
- 200人以上の販売組織を持つ大手企業
- 主な役割
- 営業担当者の顧客の連絡先/管理プロセスの物品取引とオン/オフラインの顧客接触活動統合化と自動化
- ビジネスモデル
- カスタマーコンタクトの過程で発生する贈答品/ギフト券/ SMSなどを該当企業に独占提供し、そのサービス使用料と手数料を請求
- 主な機能
- 暗号化、顧客連動、予算と個人費用申請/購買/決済/精算、カスタマーコンタクト関連の統計情報、リクルーティング候補管理、リーポート、Web、およびモバイルAppとWearable装置を用いた接触、従業員のメッセンジャー
主な機能
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- 非対面営業統合
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- · 10個以上の非対面チャネルの統合
- · オフライン業務のオンライン化
- · リアルタイムの活動履歴追跡/統計
- · 企業内の各種業務システムの連携
- · 営業担当人材とAIの顧客応対
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- 個人情報の管理
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- · 企業別の個人情報の暗号化
- · 個人情報暗号鍵の2重管理
- · 履歴情報破棄/接続制御
- · 使い捨て安心番号/情報漏洩源遮断
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- AI およびメッセージング ツール
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- · 業務支援AI結合メッセージツール
- · 商品/サービスの相談AIサービス
- · 顧客との文字/メール/ SNS接続
- · 業務履歴資産化/コスト削減
- · リアルタイムの従業員間のメッセージング
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- リクルーティング強化
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- · リクルーティング候補者の関係/接触管理
- · リクルーティング予算統制/執行透明化
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- アクティブメータリング
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- · 接触回数/コスト/効果測定
- · Web/ SNSを通じた顧客の反応の分析
- · 商品/サービスに対する顧客の評価分析
- · 管理/サポート組織のリアルタイム確認
- · 各種統計/レポート生成
