ポートフォリオ
Middleware of all successful AI stories
導入事例
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Project ロッテEコマース統合チャットボットLotteOn Chatbot Company/
Service OverviewCompany Overview ロッテショッピングeコマース事業本部は、ロッテグループ7社のeコマース事業を統合して、オンライン統合ショッピングプラットフォームである「ロッテON」を開発・運営しています。 Service target 対顧客 Service details - 月間216万件の取引注文、56万件の顧客問い合わせ頻度別の90％以上収容の目標 - 既存の電話とメールの専門相談人材（500人）CS応対集中 - 既存のデパートチャットボット運営移管 - 統合チャットボット+デパートオフラインサポートチャットボット2つボットで構築中 Challenge -6つのeコマースサービス統合アプリとそのAppの統合チャットボット - ホームショッピング除く全チャンネルの文字/音声ベースのサービス Development period 2019.08 ~ 2020.04 Service name シャーロット Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map/気象庁 Open API Support channel Web/Mobile H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG Etc MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks Partner SELVAS AI(STT/TTS), Spectra(Human Chat CS Solution) -
Project NH農協銀行の自動返済期限延長AI相談システムの構築プロジェクト Company/
Service OverviewCompany Overview NH農協銀行はNH農協金融持株の子会社であり、大韓民国の農業系特殊銀行で預金、積立金、クレジットカード、バンカシュランスなどの金融業務を行っています。 Service target 農協生命従業員、軍人、公務員と一般のお客様 Service details ローン期限延期アウトバウンド（オート、一般）、収益証券TM（特定金銭信託、ファンド） Challenge - コロナ19による大邱コールセンターの運営中断による業務担当オペレーター不足でローン自動返済期限延長業務の不可事態が発生 - 業界の特性上、高い離職率と、これに伴うコストの負担増 - 全社的なデジタル技術と金融の融合拡大を推進 - ローン期限延期アウトバウンド業務のAI相談システムの導入 - 収益証券ファンドおよび特定金銭信託の加入者のTM自動化 - RPA連動を通じた返済期限延長の申請、顧客に対するローン延長審査の自動化 Development period 2020.08 ~ 2021.02 Service name 人工知能カウンセラーアルミ Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service Support channel Phone Call(Outbound) H/W&N/W Infra 独自のインフラ（義王IDC、光州IDC） VPN/Dedicated line Etc Delivery Partner Delivery Partner BRIDGETEC(Roboteller, STT) Partner ReadSpeaker Korea(TTS) Article http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913 -
Project ユベースヘルプデスクチャットボット高度化 Company/
Service OverviewCompany Overview ユベースコア事業は顧客管理アウトソーシングサービスであり、コールセンターとテレマーケティングサービス企業として、国内５位圏に入るコールセンター事業者です。 Service target ユベース従業員 Service details 従業員の社内苦情お問い合わせに対する自動応答サービスで、4大保険・G/W起案・HR（人事システム)・Moa U・with U・おやつ代行・経営陣の職員迎えイベント・旧UIP（グループウェア)・グループウェア・労働契約書・給与/教育費/日用労働・担当者お問い合わせ・代表ホームページ・レンタル備品・祝日プレゼント・母性保護・福祉物・福祉物連動・カウンセラー評価・互助会・施設管理・システム・新規使用方法・仲良しミーティング・年末決済・年次・障害者アート作品・提携・証明書発給申請・指紋システム連動・職場保育園・用品/備品・青年明日充実控除・出金・コロナ19・コンドミニアム・退職金・フェイウォッチ連動・学資金機能提供 Challenge - 会社生活で発生する様々なお問い合わせについて営業時間外にも24*365お問い合わせと回答可能 - グループウェア接続でいつ、どこでもチャットボット活用可能 Development period 2022.7~2022.8 Service name ユベースヘルプデスク Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi 3rd Party Service Support channel グループウェア、モバイルポータル H/W&N/W Infra Nutanix Cloud VPN/Dedicated line Etc MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks Partner