비버웍스·마인드웨어웍스, F&B 특화 AI 통합 CS 플랫폼 공동 개발

마인드웨어웍스가 F&B 테크 기업 비버웍스와 ‘AI 기반 통합 CS 플랫폼 공동 개발’ 계약을 체결하고, 외식·프랜차이즈 산업에 특화된 고객서비스 플랫폼을 함께 구축합니다. 양사는 첫 단계로 2026년 9월 홈페이지 AI 챗봇을 선보였으며, 현재 고도화를 진행하고 있습니다.

이번 협력은 비버웍스가 키오스크, POS, 테이블오더, 무인유통 분야에서 축적한 현장 경험과 마인드웨어웍스의 챗봇·콜봇·AI 컨택센터(AICC) 및 상담 플랫폼 기술을 결합하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

양사는 고객·가맹점·매장·장비·서비스 이력 등 여러 시스템에 분산된 정보를 통합하고, 키오스크 매뉴얼과 자주 묻는 질문, 상담 이력, 장애 대응 자료를 일관된 기준으로 관리할 수 있는 데이터·지식 기반을 마련할 계획입니다.

이를 바탕으로 점주와 고객을 위한 상담 챗봇을 고도화하고, 영업 담당자와 내부 직원, 상담원의 업무를 지원하는 체계도 구축할 예정입니다. 키오스크 사용법이나 결제 오류 등의 문의에 관련 정보를 안내하고, 추가 확인이나 조치가 필요한 경우 상담원 또는 담당 부서로 연결하는 흐름을 추진합니다.

향후에는 전화·웹·모바일·메신저 등 고객 접점을 점진적으로 연결하고, 콜봇·AICC·상담 지원·티켓 관리·현장 서비스 연계로 적용 범위를 확대할 계획입니다. 비버웍스는 공동 개발한 플랫폼을 자사 고객서비스와 운영 환경에 적용한 뒤, 다양한 외식·프랜차이즈 기업을 지원하는 사업으로 확대할 예정입니다.