01드래그 앤 드롭으로 상담 흐름을 직접 설계합니다.
복잡한 상담 시나리오도 코딩 없이 설계할 수 있습니다. GUI 기반 설계 도구로 대화 흐름을 직관적으로 구성하고, 변경 사항을 즉시 테스트해 배포합니다.
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CogInsight
AI COUNSELING ORCHESTRATION
콜봇·챗봇 상담을 하나로 잇는 AI 상담 플랫폼
콜봇·챗봇 서비스를 코딩 없이 설계하고 운영합니다.고객 의도를 이해하고, 기업 정책에 따라 AI 서비스를 실행하는 AI 상담 오케스트레이션 플랫폼입니다.
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CogInsight
UNDERSTANDORCHESTRATECONNECTCORE CAPABILITIES
CogInsight 핵심기능
CogInsight는 코딩 없이 AI 상담 서비스를 설계하고, 다양한 채널에서 동일한 품질로 운영합니다.
02Cogi NLP가 고객의 의도를 정확하게 이해합니다.
독자 개발한 자연어처리 엔진 Cogi가 발화에서 의도(Intent)와 핵심 정보(Entity)를 추출합니다. 글로벌 NLP 수준의 처리 퍼포먼스와 트레이닝 성능을 제공합니다. (500개 Intent/20,000개 Utterance 기준 10초 이내)
03Secure Gateway®로 개인정보를 자동으로 보호합니다.
전화번호, 계좌번호 등 개인정보 패턴을 실시간으로 탐지해 마스킹하는 Secure Gateway®를 제공합니다. 특허받은 수집 단계 개인정보 보호 구조로, 기업 정책과 보안 기준에 따라 안전한 서비스 운영을 지원합니다.
04Voice Gateway로 음성과 텍스트를 하나의 상담으로 연결합니다.
전화, 채팅, 메신저, 웹·모바일 등 다양한 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 운영합니다. Voice Gateway가 STT/TTS 엔진과 연계해 음성과 텍스트 기반 서비스를 이어주고, 특허받은(제10-2056715호) 보이는 음성봇은 상담 중 고객 화면에 정보를 실시간으로 동기화해 화면으로 확인·입력·인증까지 가능한 상담 경험을 제공합니다.
05대시보드를 통해 서비스 운영 현황을 한눈에 파악합니다.
대화 이력, 버전 관리, 권한 관리, 통계 모니터링 기능을 통해 서비스 운영 현황을 체계적으로 관리합니다. 전용 분석 도구 CogiStat이 세션·발화·의도별 데이터를 대시보드로 시각화해, 사용자 활동과 상담 데이터를 기반으로 운영 성과를 분석하고 지속적인 개선을 지원합니다.
HOW COGINSIGHT WORKS
CogInsight 워크플로우
01
고객이 전화·채팅·앱으로 연락합니다.
전화, 채팅, 앱, 메신저 등 어떤 채널이든 동일하게 처리합니다. 음성은 텍스트로 변환(STT)해 처리합니다.
02
CogInsight가 고객의 의도를 파악합니다.
NLP 엔진이 발화에서 의도(Intent)와 핵심 정보(Entity)를 추출합니다. 개인정보는 이 단계에서 자동으로 마스킹됩니다.
* Secure Gateway®가 개인정보를 실시간으로 보호합니다03
사전 정의된 시나리오에 따라 서비스를 실행합니다.
SOE(Service Orchestration Engine)가 의도에 맞는 시나리오를 선택하고 실행합니다. 필요하면 기간계 시스템(ERP·CRM 등)에서 데이터를 조회해 응답합니다.
04
처리가 어려운 경우 상담원에게 연결합니다.
업무 난이도, 고객 요청, 인증 실패 등의 기준에 따라 상담원 전환 정책을 적용합니다. 이전 대화 이력·의도·진행 단계를 함께 전달해 처음부터 반복하지 않습니다.
* 상담 맥락이 끊기지 않고 이어집니다05
AI Orchestrator가 모든 과정을 기록하고 분석합니다.
처리 이력, 버전 관리, 권한 관리, 통계 모니터링이 자동으로 기록됩니다. 데이터를 기반으로 서비스 성과를 분석하고 시나리오를 개선합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
A
CogInsight는 챗봇, 음성봇, IVR, 상담 시스템, 내부 업무 시스템을 연결해 고객 상담 흐름을 통합 관리하는 AI 상담 오케스트레이션 플랫폼입니다. 기존 콜센터나 업무 시스템을 대체하기보다 표준 API와 연계 구조를 통해 상담 채널과 업무 처리를 하나의 흐름으로 연결합니다.
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