하나은행하나은행
- 기업 인터넷뱅킹, 하나원큐 기업 앱 등 손님 접검 채널 확대 - 기업 손님 전용 시나리오를 설계하여 기업 웹/앱 페이지로 연동 개발 - 기업 손님 통계 분석 및 관리로 기업 전용 상품 서비스, 마케팅, 기획에 활용
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Case Study
CUSTOMER STORIES
구축 사례
고객 접점과 업무 흐름을 연결한 AI 상담·업무지원 사례입니다.
하나은행
전국렌터카공제조합전국렌터카공제조합
VPN을 통한 고객사 교환기시스템과 당사의 클라우드 시스템 연동하여 콜봇 구축
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유비케어유비케어
단순/반복 상담에 대한 고객 자체 해결 유도
상세 보기 →국내 대형 가전사 M*****
국내 대형 가전사 M*****
기존 intent 기반의 챗봇을 LLM기반의 챗봇으로 전환함으로써 사용자 질의 인식율을 개선하여 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 함
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홈플러스홈플러스
- 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 - 고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대 편의
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우리카드우리카드
- 톡상담 시스템과 챗봇 시스템과의 Seamless한 연계를 통해 상담사의 업무처리 편의성 개선 및 후처리 시간 단축 (챗봇 상담 이력 조회, 톡상담 중 챗봇 시나리오 실행, 챗봇 세션 종료 시 톡상담 연결 자동 종료 등) - 챗봇+보이는 ARS+AI 음성봇 연계 구현으로 디지털 상담환경 고도화 및 대고객 대상 쉽고 빠른 서비스 제공
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