유비케어 상담센터 챗봇시스템 커스터마이징 개발

프로젝트 개요

국내 요양기관 EMR 시장 점유율 1위 기업으로 의료정보 플랫폼 사업, 개인 건강정보 관리 플랫폼 사업을 영위하고 있으며, 전국 21,700여 병/의원 약국(14,500 여 개의 병/의원, 7,200여 개 약국)과 18개에 이르는 전국 대리점 및 서비스 조직을 포함한 국내 최대 의료 네트워크를 보유하고 있음

핵심 솔루션

• [대표콜]
• 가입구매, 서비스, 상태/요금, 사업/홍보, 인사 관련 질의 응대 및 일부 업무에 대해 부서별 담당자에게 메일 이관 등 약 60개 시나리오 제공
• [서비스콜]
• ㅇ 의사랑 솔루션의 진료실, 외래접수실, 전체환경설정, 보험청구, 기초자료 관련 질의 응대 100여개 시나리오
• ㅇ 대표콜 업무의 일부 질의 응대 25개 시나리오 포함

도입 가치

단순/반복 상담에 대한 고객 자체 해결 유도