C3는 고객과 상담원이 실시간으로 대화할 수 있도록 지원하는 채팅상담 솔루션입니다. 챗봇이나 AI Agent가 처리하던 상담을 상담원에게 자연스럽게 전환하고, 상담원이 필요한 고객 맥락을 확인하며 응대할 수 있도록 지원합니다.

네. 고객이 상담원을 요청하거나 AI가 처리하기 어려운 문의, 인증 실패, 고위험 업무, 불명확한 질의가 발생하면 상담원 전환 기준에 따라 C3로 연결할 수 있습니다. 전환 시 상담 이력과 요약 정보를 함께 전달할 수 있습니다.

상담원은 고객의 이전 대화 내용, 의도, 상담 진행 단계, AI 응답 이력, 요약 정보 등을 확인할 수 있습니다. 연계 범위에 따라 고객정보, 업무 상태, 추천 답변, 관련 문서 등을 함께 제공할 수 있습니다.

상담 이력은 운영 정책에 따라 저장·조회·분석할 수 있습니다. 저장 항목, 보관 기간, 마스킹 범위, 권한 관리는 고객사의 개인정보보호 및 내부 보안 정책에 맞춰 설정합니다.

AI 자동응대와 상담원 응대를 하나의 흐름으로 연결해 고객의 반복 설명을 줄이고, 상담원의 응대 효율을 높일 수 있습니다. 또한 상담 품질 관리, 이력 관리, 상담 후처리 개선에도 활용할 수 있습니다.