홈플러스 챗봇 개발지원 컨설팅

프로젝트 개요

대한민국의 종합 유통업체이자 대형 할인점 브랜드. 이마트, 롯데마트와 함께 국내 대형마트 빅3격으로, 국내 대형마트 매출액(2023) 기준 점유율은 2위에 해당한다. e커머스로서의 정체성도 같이 가지고 있다.

핵심 솔루션

• 주문/배송 조회, 배송변경, 취소/반품/교환 조회, 취소/반품/교환신청 기능 제공
• 주문, 배송, 결제/상품권, 교환/반품, 이벤트/쿠폰, 회원관리, 택배배송주문 관련 FAQ성 자주묻는 질문에 대한 답변 제공
• 홈플러스 고객이 CogInsight Cloud 플랫폼에서 직접 챗봇 구축

도입 가치

- 시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 - 고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대 편의