하나은행 AICC 기업손님 전용챗봇 시스템 구축

프로젝트 개요

하나은행은 1991년 은행 인가를 받고, 2015년 KEB 외환은행을 인수/합병하여 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다.

핵심 솔루션

• 기업 인터넷뱅킹, 하나원큐 기업 앱과 챗봇 연동
• 챗봇 내 기업 고객센터 채팅 상담 연계 제공
• 일반 고객용 챗봇 및 음성봇 서비스 플랫폼에서 기업용 챗봇을 구축함으로써 멀티 챗봇 서비스 제공
• 구축된 챗봇별로 기간계 IF 및 전용 톡상담 서비스 연계
• 기업 업무 전용 시나리오 구축(수출입, 외환, B2B, 기업 인증서, 법인 서류 등)
• 메시지 로그를 빅데이터 시스템에 적재하고 대시보드 및 통계 페이지 개발
• 사용자별 메뉴에 대한 접근권한 관리 등 Coginsight 고도화 기능 적용
• 챗봇을 통한 음성 이용 Stats 통계 및 보고서 다운로드 기능 제공
• 웹/앱 접근성 최신 가이드 라인을 준수하여 구축

도입 가치

- 기업 인터넷뱅킹, 하나원큐 기업 앱 등 손님 접검 채널 확대 - 기업 손님 전용 시나리오를 설계하여 기업 웹/앱 페이지로 연동 개발 - 기업 손님 통계 분석 및 관리로 기업 전용 상품 서비스, 마케팅, 기획에 활용