랜터카공제조합 콜봇 시스템 구축

프로젝트 개요

전국렌터카공제조합은 여객자동차운수사업법의 공제조합 설립 규정과 절차에 따라 국토 교통부로부터 정식 설립 승인을 받은 최초의 독립법인 공제조합으로 영리를 목적으로 하는 손해보험사와 달리 렌터카 산업 및 조합원의 실질적 이익을 위한 비영리 법인이며, 주요사항이 총회 및 운영위원회등 조합원의 참여로 결정되는 조합원이 실질적 주인인 회사이며, 윌앤비전은 2006년 설립된 BPO(Business Process Outsourcing) 운영 전문기업으로 공공, 금융, 유통, 통신, 제조, 방송 등 전 업종 250개 고객사를 대상으로 컨택센터, 물류, FM(시설관리, Facility Management) 및 HR(인재파견, Human Resource) 서비스를 제공하고 있다.

핵심 솔루션

• 상담센터 주요 업무 중 단순하고 상담 건이 빈번한 업무에 대해 상담 음성봇(IB) 구축
• 보상담당자 안내, 계약관련 안내, 진료비 지급보증서 안내, 각종 서류발급 안내 등 인바운드 상담 서비스 제공

도입 가치

VPN을 통한 고객사 교환기시스템과 당사의 클라우드 시스템 연동하여 콜봇 구축