우리카드 챗봇 및 상담톡 재구축프로젝트

프로젝트 개요

우리카드는 우리금융그룹계열의 신용카드사로 "맞춤, 편리, 존중" 이라는 핵심 가치 하에 다양한 고객 맞춤형 서비스와 혜택을 제공하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 기존 챗봇 서비스 시나리오/구현 기능/제반 데이터 이관
• 카드 실적 확인, 포인트 적립 내역 안내 및 사용 유도 등 10건 이상의 개인화 서비스 시나리오 추가 제공
• 카드 배송 조회/변경, 현금 겸용 등록 등 30건 이상의 신규 챗봇 시나리오 추가 제공
• 챗봇 이용 고객의 발화문 수집→학습→검증 지속 수행을 통한 인식율 92% 이상 제공
• 챗봇 UI/UX 및 가독성 개선을 통한 고객 이용 편의 증대

도입 가치

- 톡상담 시스템과 챗봇 시스템과의 Seamless한 연계를 통해 상담사의 업무처리 편의성 개선 및 후처리 시간 단축 (챗봇 상담 이력 조회, 톡상담 중 챗봇 시나리오 실행, 챗봇 세션 종료 시 톡상담 연결 자동 종료 등) - 챗봇+보이는 ARS+AI 음성봇 연계 구현으로 디지털 상담환경 고도화 및 대고객 대상 쉽고 빠른 서비스 제공