국내 대형 가전사 M***** 챗봇시스템 개발

프로젝트 개요

한국 및 DX부문 해외 9개 지역총괄과 DS부문 해외 5개 지역총괄, SDC, Harman 등 229개의 종속기업으로 구성된 글로벌 전자기업임. 세트사업은 TV를 비롯 모니터, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 스마트폰, 네트워크시스템, 컴퓨터 등을 생산하는 DX부문이 있음. 부품 사업에는 DRAM, NAND Flash, 모바일AP 등의 제품을 생산하고 있는 DS 부문과 스마트폰용 OLED 패널을 생산하고 있는 SDC가 있음.

핵심 솔루션

• 내부직원들이 사용하는 사내 챗봇으로서, 일정관리, 근태관리, 기념일, 경조사, 버스운행, 식당운영, 건강검진 등 회사생활에 필요한 정보를 제공
• * 주요업무
• NLP 기반 사내 챗봇 서비스를 RAG와 결합한 LLM 서비스로 전환
• LLM prompt 와 manifest 설계, 개발
• LLM 성능 테스트를 위한 tool 개발, swagger 적용

도입 가치

기존 intent 기반의 챗봇을 LLM기반의 챗봇으로 전환함으로써 사용자 질의 인식율을 개선하여 사용자 경험을 향상시키는 것을 목표로 함