마인드웨어웍스, 클라우드형 AICC 국내 공략 강화

마인드웨어웍스는 대화형 AI 플랫폼 CogInsight를 중심으로 클라우드형 AICC 사업을 확대하고 있습니다. CogInsight는 텍스트 기반 챗봇과 음성 기반 보이스봇을 함께 운영할 수 있도록 설계된 플랫폼으로, 기업의 고객 상담과 지원 업무를 하나의 운영 환경에서 연결합니다.

기업은 CogInsight를 활용해 고객 서비스에 필요한 대화 시나리오를 구성하고, 자연어 처리·음성 기술·기존 업무 시스템을 연계할 수 있습니다. 이를 통해 고객 문의를 처리하는 채널을 확대하고, 상담 상황에 따라 챗봇과 보이스봇 서비스를 유연하게 운영할 수 있습니다.

특히 상담 채널이 중단되거나 전환되는 상황에서도 고객이 기존 흐름을 이어갈 수 있도록 지원하며, 상담원 연결과 운영 부담을 줄이는 데 도움을 줍니다. 마인드웨어웍스는 금융권을 비롯한 다양한 기업 환경에서 이러한 AI 기반 고객 접점 운영을 지원하고, 클라우드와 구축형 환경 모두에서 AICC 사업을 확대해 나가고 있습니다.