마인드웨어웍스 "AI 에이전트의 미래, 화려한 언변 아닌 '통제된 운영'에서 출발"

마인드웨어웍스는 AI 에이전트의 경쟁력이 단순히 자연스러운 대화를 만드는 데 있지 않고, 실제 기업 업무를 안정적으로 끝까지 수행하는 통제된 운영에 있다고 제시했습니다.

생성형 AI는 예상하지 못한 질문과 다양한 맥락에 유연하게 대응할 수 있지만, 본인확인·동의·결제처럼 정해진 절차를 반드시 지켜야 하는 업무에서는 별도의 통제 구조가 필요합니다. 마인드웨어웍스는 생성형 AI의 유연성과 NLP 기반 규칙의 일관성을 결합한 하이브리드 오케스트레이션 방식을 통해 이러한 과제를 해결하고자 합니다.

일반 문의에는 AI가 유연하게 대응하고, 높은 수준의 정확성과 절차 준수가 필요한 업무에서는 정해진 규칙과 검증 과정이 개입하도록 설계했습니다. 또한 개인정보 보호, 응답 검증, 권한 관리와 같은 다단계 가드레일을 적용해 기업 환경에서 AI 서비스를 보다 안정적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.

마인드웨어웍스는 여러 AI Agent가 역할에 따라 협업하되 필요한 권한만 부여받도록 구성함으로써, 고객 상담부터 업무 처리까지 이어지는 흐름의 안전성과 운영 신뢰성을 높여가고 있습니다.