윌앤비전, 마인드웨어웍스 협업…생성형 AI 기반 진화한 고객경험 완성

윌앤비전과 마인드웨어웍스가 생성형 AI 기반 고객경험(CX) 고도화를 위한 전략적 기술 협업을 시작했습니다. 이번 협업은 상담어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 기존 고객 접점에 AI 기술을 접목해 고객 상담과 컨택센터 운영 경험을 발전시키는 데 초점을 둡니다.

양사는 LLM, RAG, 멀티 에이전트 기술을 바탕으로 고객사별 전문지식을 반영하고, 상담 과정에서 필요한 정보 탐색과 답변 작성을 지원하는 방안을 추진합니다. 여러 AI Agent가 질문 이해, 정보 탐색, 답변 작성과 검증을 나누어 수행함으로써 상담사가 더 적절한 안내를 제공할 수 있도록 돕습니다.

이를 통해 고객은 채널이 달라져도 더 일관된 상담 경험을 받을 수 있고, 운영 조직은 상담 품질과 업무 효율을 함께 높일 수 있습니다. 이번 협업은 기존 컨택센터 솔루션을 생성형 AI 환경에 맞게 고도화하기 위한 중장기 기술 협력의 출발점입니다.