포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 오렌지생명 IT헬프데스크 회사/
서비스 개요회사개요 ING 생명은 네델란드 ING생명 한국법인에서 분리된 독립 금융기업/상장사로 2019년 신한금융그룹에 합병됨 서비스 대상 본사 임직원/4천명 영업사원 서비스 내용 - 사내 IT 관련 헬프데스크 내 업무지원 자동화 - 단순 IT 정보/문의 안내+원격 업무시스템 패스워드 초기화와 같은 업무시스템(RPA) 연계처리 - 음성챗봇 + 모바일 폰을 이용한 문자챗봇 2채널에 대한 동시 서비스 - RPA 연계를 통한 시스템간 인터페이스 자동화 Challenge - 노후화된 기존 CTI/IVR의 기능 제약에 따른 다양한 기능 구현 한계 - CTI - 챗봇 - SOE - 기간계 시스템 - RPA - 기간계 연계 구축/운영관리사 간의 긴밀한 협업 - 상대적으로 짧은 프로젝트 구축기간(3개월) 구축기간 2019.08 ~ 2019.12 (12월 1일 상용전환) 서비스명칭 AI IT HelpDesk 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 아크로노드(STT) 지원채널 콜센터/모바일/모바일 웹 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 -
프로젝트 ML 기반 미들웨어 도입 및 비대면계좌개설 챗봇 구축/상용화 회사/
서비스 개요회사개요 KB증권은 KB금융그룹의 증권사로 자기자본 4조원이 넘는 초대형 증권사이며, 국내 최대 수준의 점포망과 온라인 서비스를 기반으로 고객의 다양한 금융 니즈에 대해 최상의 서비스와 투자솔루션을 제공하고 있음. 서비스 대상 증권사 지점 및 본사 임직원 서비스 내용 - 증권사 별 비대면 계좌개설과 관련된 수시 변경 정부규정/절차/내부규정 등에 따른 절차/서류 및 민원처리 관련 각종 업무와 관련된 안내를 챗봇으로 구현 Challenge 구축기간 2019.06 ~ 2019.08 서비스명칭 TalkKB 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map 지원채널 웹 / MindwareWorks LiveAgent (채팅 업무 지원) H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 관련 기사 https://www.yna.co.kr/view/AKR20190830116800008 https://www.hankyung.com/society/article/201908309674Y http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=14123 -
프로젝트 현대카드 Buddy 3차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객 서비스 내용 - 카드 이용내역조회, 선결제, 각종 정보 변경 등 카드 업무 전체에 대한 챗봇 업무 처리 - 모바일 Only로 웹/페이스북/카카오톡 채널 제거 - 모바일이나 ARS에서 제공하지 않는 챗봇 특화 기능 제공 Challenge - 성능 개선 - 기존 SOE V1에서 V2로의 전환 - 1만 개에 이르는 Dialog에 대한 효율적 관리 - 인증 및 처리/조회 업무시스템과의 연계 구축기간 2019.03 ~ 2019.09 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 지원채널 모바일 Only H/W&N/W Infra 현대카드 파주 클라우드(IBM Cloud 중단) VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사 관련 기사 https://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=22580675&memberNo=40905813 https://www.hankyung.com/economy/article/2019071166926