포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 농협생명 대고객 챗봇 회사/
서비스 개요회사개요 농협생명은 2012년 설립된 NH농협금융그룹의 계열사로 자산총액 기준 대한민국 생명보험업계 4위의 생명보험회사 서비스 대상 농협생명 임직원 및 고객 서비스 내용 - 대고객 : 상품 추천, 보험료 납입 관련 안내, 콜센터를 통해 인입되는 잦은 질문에 대한 응대 - 임직원 : 농협/축협 보험모집인(FA)은 질병 인수심사기준과 세금 관련 금융상담 Challenge - 24/365 시공간의 제약 없는 고객과의 소통강화라는 회사의 대고객서비스 핵심의제 지원을 위한 자동화된 상담채널의 개설요구 - 사고보험금 상담과정에서 발생하는 FAQ에 대한 챗봇 응대 및 콜센터를 통해 처리되고 있는 아웃바운드 캠페인의 챗봇수행 - 사내 보험모집인과 보험심사 등 관련부서 간의 업무상에서 발생하는 단순/반복질의 업무에 대한 응대 자동화를 통해 보다 심도 있는 커뮤니케이션에 집중하고자 함 - 언더라이팅 제도와 제질병별 인수기준에 대한 기본질의 답변의 자동화, 보험사기 제보와 같은 단순 신고 업무 자동화를 통한 창구 구축 및 운영 구축기간 2019.03 ~ 2019.08 서비스명칭 코리봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map 지원채널 웹/모바일/카카오알림톡 및 SMS를 통한 Outbound 통지 H/W&N/W Infra 자체 인프라(목동 IDC) VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner GS 네오텍 파트너사 관련 기사 https://www.sedaily.com/NewsVIew/1VLVAO0SI0 -
프로젝트 현대엔지니어링 인사-총무-복리후생 챗봇 회사/
서비스 개요회사개요 현대엔지니어링은 1974년 설립된 대한민국의 대표적 화공/전력/주택/인프라환경/자산관리 사업을 수행하는 종합건설기업으로 현대자동차그룹의 관계사. 약 7조원의 매출과 5759명(2018.12월 기준)의 임직원이 재직중인 회사로, 종로구 율곡로에 본사를 두고 있음 서비스 대상 현대엔지니어링 임직원 서비스 내용 사내 임직원의 총무/복지 및 정보보안 관련 사내민원 업무에 대한 자동응답 Challenge - 회사가 영위하고 있는 업무의 특성, 5천 명 이상의 임직원이 재직과정에서 발생하는 다양한 총무/복리후생 및 업무환경과 관련된 90개 부문의 사내 정보조회와 처리를 목표로 함. 챗봇을 통해 24/365 사내 업무지원 챗봇을 성공적으로 구축/운영중 - 본사는 물론, 건설업 특성상 본사 이외의 수 많은 해외 근무자들 역시 건설/플랜트 사업 현장에서 시공간에 제약 없이 인트라넷 접속만으로 챗봇 활용을 지원 구축기간 2019.01 ~ 2019.08 서비스명칭 헤리봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V1 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map 지원채널 Web H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 AWS VPC/VPG 기타 MindwareWorks Secure Gateway Delivery Partner Delivery Partner MindwareWorks 파트너사 관련 기사 https://www.mk.co.kr/news/realestate/view/2019/05/322978/ http://news.mtn.co.kr/v/2019051615515699668 -
프로젝트 현대카드 음성콜센터(AI ARS) 1차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 사전 선정된 카드 이용 고객 --> 단계적 확대 서비스 내용 - 기존 누적된 음성 녹취 파일(3,400만 건)을 분석, 가장 빈번하고 많은 문의 응대 업무를 자동화 대상으로 선정 - 선결제, 한도조회, 한도조정, 청구·입금 내역 확인, 신규 비밀번호 등록, 비밀번호 변경 등 6개 주요 업무를 대상으로 선정. 추후 점차 확대 Challenge - 음성-STT-Cloud NLP-기간계-TTS 연계로 인한 처리 성능 (모든 발화에 대한 3초 이내 처리 목표-달성) - 대화 중 "다시 말해줘", "못들었어"와 같은 60개 이상의 예외 상황에 대한 대처 구축기간 2018.01 ~ 2018.06 (개발) ~ 2018.12 (안정화/시범서비스) 서비스명칭 AI ARS 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V1 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 지원채널 Phone Call H/W&N/W Infra 현대카드 대방 IDC VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사 IBM, 보이스웨어(STT/TTS) 관련 기사 http://www.epnnews.com/news/articleView.html?idxno=1076 https://www.asiatime.co.kr/news/articleView.html?idxno=246536