포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 아모레퍼시픽 챗봇/아리따움 챗봇/이니스프리 챗봇 회사/
서비스 개요회사개요 아모레퍼시픽은 한국의 대표적 화장품/뷰티 산업의 대표회사입니다. 글로벌 화장품 산업 분야의 Top 10에 포함된 기업으로, 약 40개의 자회사/관련회사를 포함하고 있습니다. 그룹사는 연간 4.2B USD의 매출과 약 300M USD 영업이익을 기록하고 있고, 5500명의 임직원이 일을 하고 있습니다. 서비스 대상 아모레퍼시픽 쇼핑몰, 하위 브랜드인 이니스프리를 비롯한 2개 브랜드 쇼핑몰을 포함 3개 쇼핑몰 이용고객 약 1천 만명 대상 서비스 내용 - 주요 쇼핑몰을 포함한 회사의 e커머스내 잦은 고객문의에 대한 응대업무 자동화 - 기존 운영중인 채팅상담과의 연계를 통한 업무종결형 서비스 지향 Challenge - 사용자 속성에 따른 화장품에 대한 검색과 추천 - 배송중인 상품에 대한 배송추적 - 상품의 교환/환불/주문 취소 - 보유중인 뷰티포인트에 대한 조회 구축기간 2017.07~2018.07 서비스명칭 아모레퍼시픽 챗봇/아리따움 챗봇/이니스프리 챗봇 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V1 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 부뜰정보통신 상담채팅/카카오 알림톡 지원채널 H/W&N/W Infra Amazon Web Service VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner IBM Korea 파트너사 MindwareWorks 관련 기사 https://chatbot.amorepacific.com/service/#/apmall -
프로젝트 현대카드 Buddy 1차 / 2차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객 서비스 내용 - 카드 업무 대분류 11개 항목 가운데 상대적으로 리스크가 적은 업무/단순 업무 우선 선정 - 카드 혜택/카드 추천/현대카드 이벤트-행사안내 3개 항목 및 위치 기반 카드 이용 혜택 안내/날씨 등 생활밀착형 안내 총 5개 분야 Challenge - 기존 수집된 사용자들의 전화/이메일 상담과는 다른 사용자들의 발화 패턴에 따른 인식율 개선 제고에 집중 - 모바일 어플리케이션과의 인터페이스(별도 조직)에 따른 SDK 연계 - 위치정보 등 개인정보에 대한 암호화 처리를 통한 정보 유출 사전 차단 구축기간 2017.03 ~ 2017.08(1차) / 2017.10 ~ 2018.03(2차) 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V1 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service Kakao Map/기상 정보/미세 먼지 정보 등 지원채널 웹/KakaoTalk/Facebook/Mobile (iOS/Android) H/W&N/W Infra IBM Cloud VPN/전용선 IBM VPN 기타 Delivery Partner Delivery Partner IBM 파트너사 관련 기사 https://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=26763 https://m.etnews.com/20170818000231 http://news.bizwatch.co.kr/article/finance/2018/05/30/0030