대출 자동기한연기 AI상담시스템 확대개발

프로젝트 개요

2012년 3월 2일 설립된 농협은행은 100% 민족자본으로 출범한 순수 국내자본은행으로서 서민금융지원과 지역 경제발전, 농업·농촌의 복지향상, 고객서비스 개선을 위해 노력해 왔습니다.

핵심 솔루션

• 대출 AI 상담시스템 고도화를 통한 아웃바운드 업무 추가 개발
• 불완전판매 모니터링콜, 수신 일반콜, 비정기 캠페인
• 집단대출(이주비/중도금) 기한연기 스크립트 수정
• AI학습 및 반영

도입 가치

- STT 기존업무 및 추가 업무에 대해 언어모델 학습/반영 - NLU Intent, Entity 보완하여 시나리오 분기 정확도 개선