하나은행 챗봇 시스템 구축, 하나은행 콜봇 시스템 구축

프로젝트 개요

하나은행은 1991년 은행 인가를 받고, 2015년 KEB 외환은행을 인수/합병하여 최초의 민간금융기관에서 국내 3대 은행으로 발전하였다.

핵심 솔루션

• 음성봇 및 멀티모달을 이용한 은행 여.수신 관련 인바운드, 아웃바운드 서비스 제공
• 웹 및 하나원큐앱을 통한 챗봇 및 음성 지원 서비스 제공
• AI 상담사를 통한 잔액조회, 거래내역, 이체, 수익율, 이체한도, 환율 정보 등의 상담 서비스 제공

도입 가치

- 기구축 챗봇 서비스의 업무 이전 및 확대 구축 - 단일 SOE 플랫폼을 통해 음성 및 멀티모달, 챗봇 서비스 제공 - 멀티 NLP workspace 지원 - 개인화 셀프서비스 제공