하나카드 AICC 및 챗봇시스템 구축

프로젝트 개요

2014년 하나금융지주에서 합병한 외환은행 계열의 외환카드와 하나SK카드를 합병하여 지금의 하나카드로 출범했다.

핵심 솔루션

• 음성봇을 이용한 카드 이용 관련 AI 상담서비스 제공
• 웹 및 하나원큐페이앱을 통한 챗봇 및 음성 지원 서비스 제공
• AI 상담사를 통한 한도조회/변경, 결제대금조회/선결제, 가상계좌, 이용내역/해외사용내역, 분실신고, 연회비, 재발급 등의 상담 서비스 제공
• 승인거절 및 연체안내 아웃바운드 서비스 제공

도입 가치

- 단일 AI 플랫폼을 통한 음성 및 챗봇 서비스 제공 - 멀티 NLP workspace 지원 - 카드 사용과 관련한 개인화 서비스 제공