미래에셋증권 사내 및 대고객 챗봇 플랫폼 구축사업

프로젝트 개요

미래에셋증권은 한국의 최대규모의 자산을 보유한 대표적 증권회사입니다. 1970년 설립 이래 지속적으로 최대규모의 자산을 운용해온 기업으로, 현재는 미래에셋금융그룹의 대표적 기업입니다. 임직원 4천 명, 100B USD 자산, 15B USD 매출, 1B 영업이익, 10개 이상의 글로벌 오피스를 운영하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 증권 거래를 위한 계좌개설/회원가입/거래 등 일반 문의 응대
• 기업고객의 퇴직연금 관련 각종 문의에 대한 자동응대
• 약 200여개의 관련 잦은 질의에 대한 응대
• 기보유 채팅 상담 도구와의 통합을 통한 업무종결 지원
• 챗봇/AICC 플랫폼 도입과 기술 내재화를 위한 B2E 챗봇 동시 구축
• 사내 IT헬프데스크 및 보안 관련 규정/절차 등에 대한 안내용 챗봇 구축

도입 가치

- 단기간 급증하는 상담 업무에 대한 서비스 품질 저하 예시1 ) Dec. 2021 : 연말정산 문의 예시2 ) Jan. 2022 : 신규 상장 공모주 발생시 이에 대한 문의 (LG 에너지솔루션) - 업무시간 이외 상담 요청 VoC 증가 - 넓은 업무 범위에 의한 상담원별 답변 품질차이 발생