신한라이프 AI 시스템 구축 프로젝트

프로젝트 개요

신한라이프는 1989년 설립 후, 2021년 오렌지라이프와 합병하여 신한생명에서 신한라이프로 사명 변경 및 생보업계 순익 규모 1위 생명보험사

핵심 솔루션

• 지점문의, 대출신청(천만원 이하), 대출상환, 보험료 납입, 가상팩스 발급, 증명서 및 양식지 발급, 보험료 및 이자납입 조회, 해약만기분할보험금 조회, 계약대출 조회 등 Inbound 직접 처리 업무
• 전문 상담사 호전환 처리
• 신계약거절안내, 연체보험료 안내, 미지급보험금 안내, 해피콜 등 outbound 업무
• 텔레마케팅 청약 관련 음성봇 서비스

도입 가치

- 기업내 서로 다른 콜인프라(AICC 콜인프라/텔레마케팅용 콜 인프라)와 연계한 음성봇 서비스 구축 - 고객-상담사-음성봇이 연결되는 3자 통화(컨퍼런스) 구조의 서비스 구현 - 연령대, 성별에 따른 TTS 남, 녀 화자 처리 - 음성봇 서비스 중 스크립트 재생 중단없이 화자 속도 변경