카카오페이앱 챗봇 구축 프로젝트

프로젝트 개요

카카오페이는 디지털종합금융의 새로운 시도를 하고 있는 대표적 기업입니다. 간편결제를 비롯해 3천 만명 이상의 가입자와 2천 만 명 이상의 사용자가 매월 카카오페이를 통해 새로운 금융서비스를 제공 받고 있습니다.

핵심 솔루션

• 카카오페이 서비스의 개시/인증/계좌개설/결제카드/인증/계좌연결/카드 신청-관리 등 이용환경관련 문의
• 카카오페이 사용/결제내역 조회/송금/취소/환불/환전 등 이용과정에서 발생하는 각종 조회
• 카카오페이와 연결된 교통카드/온-오프라인 가맹점 서비스 등 연결서비스 관련 안내
• 전자문서/청구서/영수증/자산관리/신용조회 관련 각종 조회/열람 서비스
• 각종 이벤트/포인트/멤버쉽 등 혜택관련 안내/조회처리
• 가맹점의 신청/절차/수수료 안내
• 증권/보험 등의 일반안내/절차/상품유형 등 연관 서비스 안내
• 기타 카카오페이 관련 정보조회/안내 서비스

도입 가치

- 카카오페이 이용자들의 고객서비스 채널을 카카오페이 Application 내부로 통합, 사용자의 앱이탈을 최소화 - 기존 카카오톡을 통합 서비스의 사용경험/사용자의도(intent)에 대한 수용 - Android, iOS 모바일 어플리케이션의 최적화/관리 통합을 위한 SDK 포팅 방식이 아닌 WebView를 통한 서비스 구축 - 국내 타금융서비스 대비 높은 사용자 의도판별 정확도 획득 - 기존 채널을 통한 사용자의 사용경험(User Experience) 이상의 편의성과 사용자 경험을 위한 다양한 UI 기능 - 클라우드 기반에서의 명시적/비명시적 사용자의 개인정보 발화 차단/통제/모니터링 환경 구축