NH농협은행 자동기한연기 AI 상담 시스템 구축 프로젝트

프로젝트 개요

NH농협은행은 NH농협금융지주의 계열사이자 대한민국의 농업계 특수은행으로 예금, 적금, 신용카드, 방카슈랑스 등의 금융 업무를 수행하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 대출 기한연기 아웃바운드(자동, 일반), 수익증권 TM(특정금전신탁, 펀드)

도입 가치

- 코로나19에 의한 대구센터 운영 중단에 따른 업무 담당 상담사 부재로 대출 자동기한 연기 업무 수행 불가 사태 발생 - 업계 특성상 높은 이직율과 이에 따른 비용 부담 증가 - 전사적인 디지털 기술과 금융의 융합 확대 추진 - 대출기한연기 아웃바운드 업무에 대한 AI 상담 시스템 도입 - 수익증권 펀드 및 특정금전신탁 가입자에 대한 TM 자동화 - RPA 연동을 통한 연기신청 고객에 대한 대출 연장 심사 자동화