오렌지생명 IT헬프데스크

프로젝트 개요

핵심 솔루션

• 사내 IT 관련 헬프데스크 내 업무지원 자동화
• 단순 IT 정보/문의 안내+원격 업무시스템 패스워드 초기화와 같은 업무시스템(RPA) 연계처리
• 음성챗봇 + 모바일 폰을 이용한 문자챗봇 2채널에 대한 동시 서비스
• RPA 연계를 통한 시스템간 인터페이스 자동화

도입 가치

- 노후화된 기존 CTI/IVR의 기능 제약에 따른 다양한 기능 구현 한계 - CTI - 챗봇 - SOE - 기간계 시스템 - RPA - 기간계 연계 구축/운영관리사 간의 긴밀한 협업 - 상대적으로 짧은 프로젝트 구축기간(3개월)