농협생명 대고객 챗봇

프로젝트 개요

농협생명은 2012년 설립된 NH농협금융그룹의 계열사로 자산총액 기준 대한민국 생명보험업계 4위의 생명보험회사

핵심 솔루션

• 대고객 : 상품 추천, 보험료 납입 관련 안내, 콜센터를 통해 인입되는 잦은 질문에 대한 응대
• 임직원 : 농협/축협 보험모집인(FA)은 질병 인수심사기준과 세금 관련 금융상담

도입 가치

- 24/365 시공간의 제약 없는 고객과의 소통강화라는 회사의 대고객서비스 핵심의제 지원을 위한 자동화된 상담채널의 개설요구 - 사고보험금 상담과정에서 발생하는 FAQ에 대한 챗봇 응대 및 콜센터를 통해 처리되고 있는 아웃바운드 캠페인의 챗봇수행 - 사내 보험모집인과 보험심사 등 관련부서 간의 업무상에서 발생하는 단순/반복질의 업무에 대한 응대 자동화를 통해 보다 심도 있는 커뮤니케이션에 집중하고자 함 - 언더라이팅 제도와 제질병별 인수기준에 대한 기본질의 답변의 자동화, 보험사기 제보와 같은 단순 신고 업무 자동화를 통한 창구 구축 및 운영