NLP(자연어 처리) 챗봇 솔루션 구축

프로젝트 개요

대한민국 정수기 시장의 독보적 1위이며 비데 시장에서도 국내 1위이다. 브랜드로는 코웨이 시루직수 정수기, 나노직수 정수기, 일반 정수기, 룰루 비데, 룰루 연수기, 코웨이 공기청정기 그리고 플래그십 제품 라인업인 노블 이 있다. 해외에서도 정수기 사업으로 대박을 쳤으며, 수돗물을 그냥 음용할 수 없는 말레이시아에서는 아예 제록스 마냥 정수기를 뜻하는 대명사급으로 아주 유명해졌다. 상당수의 제품을 렌탈로도 판매하고 있는데 약정 기간동안 월마다 렌탈료를 내고 일정 주기마다 코디가 방문하여 제품 관리를 해주는 형태이며 약정 기간이 끝나면 자가 소유가 되고 이후로는 코디 방문이 없음

핵심 솔루션

• 코웨이 제품에 대해 문제 발생시 자가 해결할 수 있는 문제해결 시나리오 370여개, 이사/이전 설치, 코디관련, 계약확인/변경, 제품추천, 기타 FAQ 등 전체 550여개의 질의 응답 시나리오 제공

도입 가치

ㅇ 시간과 장소에 구애없이 365일 24시간 고객 상담 ㅇ 챗봇을 통한 직접해결방법 제공 등으로 AS접수 방어율 향상 ㅇ 오프라인 -> 온라인 상담채널 유입을 통한 온/오프라인 전반적인 상담 대기시간 저감