오뚜기 음성주문 접수처리 AI 챗봇시스템 구축

프로젝트 개요

오뚜기는 1969년 설립된 종합식료품회사로 계열사인 오뚜기냉동식품, 오뚜기에스에프지주 등을 통해 가정 간편식 식품(냉동식품, 통조림 제품 등), 조미식품 사업 등을 진행하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 음성챗봇을 이용한 전화주문 처리
• AI 전화상담사를 통한 여신, 단가, 재고, 주문조회 등의 상담업무 처리
• 카카오 알림톡, SMS를 통한 문자 챗봇 연계 및 주문/상담처리 업무
• 오뚜기 업무 조직별 사용가능한 챗봇 구축 플랫폼 제공

도입 가치

- 약 2,500개 품목에 대한 음성인식처리, 품목별 별칭, 관용적 용어를 원할하게 인식할 수 있도록 트레이닝 및 최적화 - 복잡한 주문 프로세스와 예외사항에도 Call 중단없이 주문 완료 할 수 있는 프로세스 구축