롯데 E커머스 통합챗봇 LotteOn Chatbot

프로젝트 개요

롯데쇼핑㈜ e커머스 사업본부는 롯데그룹 7개사의 e커머스 사업을 통합하여, 온라인 통합 쇼핑 플랫폼인 '롯데ON'을 개발·운영하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 월간 216만 건의 거래주문, 56만건 고객문의 빈도별 90% 이상 수용 목표
• 기존 전화 및 메일 전문상담인력 (500명) CS 응대 집중
• 기존 백화점 챗봇 운영 이관
• 통합챗봇+백화점 오프라인 지원 챗봇 2개 챗봇으로 구축 중

도입 가치

- 6개 e커머스 서비스 통합 앱 및 해당 App용 통합 챗봇 - 홈쇼핑 제외 전체 채널에 대한 문자/음성기반 서비스