아모레퍼시픽 챗봇/아리따움 챗봇/이니스프리 챗봇

프로젝트 개요

아모레퍼시픽은 한국의 대표적 화장품/뷰티 산업의 대표회사입니다. 글로벌 화장품 산업 분야의 Top 10에 포함된 기업으로, 약 40개의 자회사/관련회사를 포함하고 있습니다. 그룹사는 연간 4.2B USD의 매출과 약 300M USD 영업이익을 기록하고 있고, 5500명의 임직원이 일을 하고 있습니다.

핵심 솔루션

• 주요 쇼핑몰을 포함한 회사의 e커머스내 잦은 고객문의에 대한 응대업무 자동화
• 기존 운영중인 채팅상담과의 연계를 통한 업무종결형 서비스 지향

도입 가치

- 사용자 속성에 따른 화장품에 대한 검색과 추천 - 배송중인 상품에 대한 배송추적 - 상품의 교환/환불/주문 취소 - 보유중인 뷰티포인트에 대한 조회