복합 질의는 생성형 AI Agent로
정형 시나리오로 처리하기 어려운 질의는 생성형 AI 플랫폼 CogXi와 연계해 스스로 판단하고 답변할 수 있습니다. DocStore(RAG) 와 연계하면 근거 문서를 기반으로 더욱 정확한 답변을 제공합니다.
Industries
금융
The Need for Financial AI
금융 AI 필요성
금융 상담은 다양한 업무와 시스템이 유기적으로 연결됩니다
상담 인력 운영의 부담
휴무 등 예기치 못한 상황으로 상담 인력이 일시적으로 부족해지면 반복적인 안내 업무까지 함께 지연되어 고객 응대 품질을 유지하기 어렵습니다.
레거시 시스템 연동의 복잡성
AI 상담을 도입하려면 CTI/IVR, 기간계 시스템, RPA 등 다양한 기존 시스템과의 연계가 필요합니다.
반복적인 발신(아웃바운드) 업무 증가
대출·연체 안내 등 상담원이 직접 수행하던 반복 업무가 지속적으로 증가하면서 운영 부담이 커집니다.
채널별 상담 운영의 분산
일반 상담, TM, 홈페이지 등 채널별로 운영 방식이 달라 일관된 고객 경험을 제공하기 어렵습니다.
전문 용어 중심의 상담 한계
금융 상품과 규정은 전문 용어가 많아 고객이 이해하기 쉽도록 설명하는 과정이 필요합니다.
다접점 환경에서의 업무 분산
콜봇, 챗봇, 상담원 등 고객 접점이 늘어날수록 각 채널의 역할과 업무를 유기적으로 설계하고 관리하는 체계가 필요합니다.
생성형 AI 거버넌스의 중요성
AI 응답의 근거와 이력을 추적하고 통제할 수 있는 관리 체계가 있어야 금융권의 신뢰성과 운영 기준을 충족할 수 있습니다.
Financial AI
AI로 금융 상담을 더욱 스마트하게
실시간 음성 상담에도 생성형 AI 적용
실시간 음성 상담에도 생성형 AI를 적용할 수 있습니다. 정형 발화는 NLP 로 처리하고, 예외 질의는 LLM 이 판단하는 하이브리드 구조를 제공합니다.
반복 업무는 안정적으로 자동화
잔액 조회, 이체, 카드 한도 조회, 재발급, 계좌 개설 안내, 대출 조회 등 반복 업무를 안정적으로 자동화할 수 있습니다.
- 04
아웃바운드 업무까지 AI로 확장
기존 상담 채널은 유지하면서 연체 안내 등 반복적인 아웃바운드 업무를 AI가 대신 수행할 수 있도록 운영 범위를 확장할 수 있습니다.
- 05
기존 NLP 자산을 그대로 활용
하나의 플랫폼에서 여러 NLP 워크스페이스를 지원하여 기존 자산을 유지하면서 새로운 업무와 채널을 손쉽게 확장할 수 있습니다.
- 06
음성과 화면을 함께 활용하는 상담
CogInsight 의 보이는 음성봇 기능으로 음성 상담과 화면 안내를 함께 제공합니다. 계좌번호, 비밀번호처럼 음성 입력이 어려운 정보는 화면 입력과 연계해 처리할 수 있습니다.
- 07
상담원 업무도 실시간 지원
Agent Assist(C3) 를 통해 상담 중 필요한 정보를 실시간으로 제공하여 상담원의 업무 효율을 높일 수 있습니다.
Governance
안전한 생성형 AI 운영을 위한 거버넌스
- 01
환각(Hallucination) 방지를 위한 다단계 검증
답변 전 개인정보 노출, 부적절한 응답, 오류 여부를 단계적으로 검증합니다.
- 02
리스크 기반 응답 정책
민감한 업무는 생성형 AI 대상에서 제외하고, 통제가 필요한 응답은 상담원에게 연결할 수 있습니다.
- 03
업무별 실행 정책 적용
민감 업무는 승인된 워크플로우로 처리하고, 위험도가 높은 질의는 별도 절차를 통해 안전하게 처리합니다.
- 04
금융 환경에 맞춘 보안과 내부통제
금융 서비스에 요구되는 보안 및 내부 통제 기준을 충족할 수 있도록 설계했습니다.
Financial Security
금융 환경에 맞춘
보안과 내부통제
| 영역 | 기능 |
|---|---|
 입력 보안 | 계좌번호·비밀번호 등 민감정보 입력 시 보안 키패드(KeyPad/NumPad) 적용, 비식별화(마스킹) 처리 |
 통신 보안 | Secure Gateway®를 통한 암호화 통신 |
 접근 통제 | SSO 연동, 사용자 권한관리, 역할 기반 접근제어, 감사로그·접속이력 관리 |
 응답 품질 검증 | K-Fold 테스트, 블라인드 테스트 기반의 정확도 검증 체계 |
 배치 방식 | On-Premise(사내 서버 구축형) 및 클라우드 방식 중 선택 가능 |
Professionalism
금융 AI 구축 경험으로 검증된 전문성
- 01
금융권 구축 경험
은행·카드·증권·보험·캐피탈 등 여러 금융 업권에서 AI 상담 시스템을 반복적으로 구축해 온 경험을 보유하고 있습니다.
- 02
여러 NLP 엔진을 다뤄온 유연성
프로젝트 특성에 맞춰 여러 NLP 엔진을 연계·운영한 경험을 보유하고 있습니다.
- 03
On-Premise 지원
클라우드뿐 아니라 사내 서버 환경에도 구축할 수 있습니다.
- 04
레거시 시스템 연계 경험
CTI, STT/TTS, 기간계 시스템 등 다양한 금융 시스템과 연계 경험을 보유하고 있습니다.
- 05
생성형 AI Agent 구축 경험
RAG 기반 답변부터 실시간 음성 상담, 문서·이미지 처리까지 다양한 AI Agent 구축 경험을 보유하고 있습니다.
