NLP/NLU의 선정 실무 조언

JayLee Contact Center, Enterprise AI

–PoC의 필요성 최근 국내에 대표적 디지털금융 선도 기업을 비롯해서, 챗봇과 머신러닝기술을 자사 핵심 비즈니스에 적극적으로 활용하고 있는 기업들이 다양한 복수의 NLP 적용으로 나아가고 있다. 통상 챗봇이나 AI CC 구축과정에서 SOE(Service Orchestration Engine) 혹은 Bot Framework로 불리우는 미들웨어를 공급하는 자사에서는, 표준화된 Intent/Entity API체계를 보유한, 신뢰성과 성능이 검증된 NLP 대부분을 지원하고 있고, 상용화 사례들을 다수 보유하고 있다. 가장 대표적인 IBM Watson의 WA, …