제품 흐름
DESIGNED FOR
챗봇·AICC·채팅에서 발생하는 송수신 데이터를 서비스 개선에 사용할 수 있는 구조와 지표로 바꿔야 하는 운영·기획 조직
OUTCOMES
기능보다 먼저, 고객이 얻는 변화
기존 사이트에서 확인된 기능과 현재 제품 정본을 고객의 업무 흐름과 운영 결과를 중심으로 다시 구성했습니다.
채널이 달라도 같은 기준으로
챗봇, AICC와 채팅의 서로 다른 메시지 구조를 분석 가능한 공통 데이터 구조로 정규화합니다.
운영 질문에 맞는 집계
시계열, 사용자와 Task 기준의 집계·연산 테이블과 작업 주기를 직접 구성합니다.
분석을 현업 화면으로
데이터 View, Chart, Widget과 Feed를 조합해 서비스 제공자와 기획자에게 필요한 대시보드를 만듭니다.
CAPABILITY SYSTEM
제품을 구성하는 핵심 역량
화면의 버튼 하나가 아니라, 고객이 도입하고 운영할 수 있는 제품 수준의 묶음으로 설명합니다.
Data Tracking
대화형 서비스의 송수신 메시지와 운영 이벤트를 추적합니다.
Schema Normalization
CogInsight SOE와 대화 데이터의 정규화 규칙과 구조를 설정합니다.
Scheduled Collection
정규화된 데이터의 주기적 수집과 연산 작업을 관리합니다.
Aggregate Tables
통계 산출을 위한 집계·연산 테이블을 정의하고 관리합니다.
Batch & Real-time Jobs
통계 데이터 생성과 연산을 위한 배치·실시간 작업을 설정합니다.
Views & Dashboards
사용자·Task별 View, Chart, Widget, 정규 표현식과 Data Feed를 사용자화합니다.
OPERATING FLOW
도입 후 실제로 흐르는 방식
- 01
데이터 연결
분석할 대화 서비스와 송수신 데이터 범위를 정합니다.
- 02
정규화
채널과 서비스별 데이터 구조를 공통 분석 구조로 변환합니다.
- 03
수집·집계
배치 또는 실시간 작업으로 데이터를 수집하고 필요한 지표를 계산합니다.
- 04
시각화·개선
대시보드에서 변화를 읽고 서비스 운영과 개인화 개선에 연결합니다.
TRUST & DEPLOYMENT
운영 환경과 책임 경계까지 제품입니다.
독립 분석 제품
CogInsight와 연결할 수 있지만 수집·집계·대시보드 정본은 CogStat이 독립적으로 관리합니다.
고객 데이터 경계
대화 원문과 운영 데이터를 고객 보안 정책에 맞는 환경에서 처리합니다.
목적별 사용자화
조직·서비스·업무별 데이터 View와 지표, Chart와 Dashboard를 분리합니다.
VERIFIED SCOPE
공개 카피의 근거와 경계
- 현 운영 사이트의 정규화·수집·집계·배치/실시간·대시보드 기능 범위 계승
- 국내 상위권 고객이 도입한 독립 대화 분석 제품
- 고객명과 로고는 별도 공개 승인 뒤 Customers 영역에서 제공