포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 인공지능(AI) 컨택센터 구축 회사/
서비스 개요회사개요 동양생명은 `21세기 최상의 금융서비스를 제공하는기업 `을 목표로 전 임직원과 7,000여명의 생활 설계사 및 재정컨설턴트들이 "고객제일주의" 를 추구하고 있습니다. 서비스 대상 일반 고객 서비스 내용 - 퇴직연금 관련 FAQ - 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 - 납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등과 같은 고객 안내성·통지성 업무 Challenge - 단순 반복 문의 및 고객 안내성 업무에 대한 자동화 - 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 가능 구축기간 2021.03 ~ 2021.07 서비스명칭 동양생명 음성봇 플랫폼 SOE CC NLP CLOVA AiCall 3rd Party Service 지원채널 Phone Call H/W&N/W Infra 자체 인프라/NCP VPN/전용선 KOSCOM 기타 Delivery Partner Delivery Partner Naver Cloud 파트너사 KOSCOM 관련 기사 http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=23071 -
프로젝트 현대카드 Buddy 7차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드이용고객 서비스 내용 - 챗봇 다이얼로그 제작의 편의성 위해 BASIC 모드 개발 및 적용 - Self Closing 영역 확대 - 신규상품 및 서비스 대응 Challenge 구축기간 2021.01 ~ 2021.12 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP Google DialogFlow&MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 현대카드 App, 모바일 web, kakao H/W&N/W Infra 현대카드 파주 클라우드 VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사 -
프로젝트 현대카드 Buddy 6차 (웹 챗봇) 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객(기존 앱 기반 챗봇의 웹 전환) 서비스 내용 - 기존 앱 업무 가운데 위치기반 서비스를 제외한 대부분의 업무를 app이 설치되어 있지 않은 고객들을 대상으로 서비스 - AI ARS에서 진행하다 중단된 업무를 Callback URL을 받아 자동 인증을 거쳐 업무 처리 - 검색엔진 등을 통해 접근한 고객들의 경우 카드 인증(이름/카드 마지막 4자리/CVC 넘버/카드 비밀번호)을 통해 개인화된 질의에 대한 답변 처리 Challenge 구축기간 2020.09 ~ 2020.12 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP Google DialogFlow&MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 모바일 웹 H/W&N/W Infra 현대카드 파주 클라우드 VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사