포트폴리오
AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.
구축사례
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프로젝트 NH농협은행 자동기한연기 AI 상담 시스템 구축 프로젝트 회사/
서비스 개요회사개요 NH농협은행은 NH농협금융지주의 계열사이자 대한민국의 농업계 특수은행으로 예금, 적금, 신용카드, 방카슈랑스 등의 금융 업무를 수행하고 있습니다. 서비스 대상 농협생명 임직원, 군인, 공무원 및 일반 고객 서비스 내용 대출 기한연기 아웃바운드(자동, 일반), 수익증권 TM(특정금전신탁, 펀드) Challenge - 코로나19에 의한 대구센터 운영 중단에 따른 업무 담당 상담사 부재로 대출 자동기한 연기 업무 수행 불가 사태 발생 - 업계 특성상 높은 이직율과 이에 따른 비용 부담 증가 - 전사적인 디지털 기술과 금융의 융합 확대 추진 - 대출기한연기 아웃바운드 업무에 대한 AI 상담 시스템 도입 - 수익증권 펀드 및 특정금전신탁 가입자에 대한 TM 자동화 - RPA 연동을 통한 연기신청 고객에 대한 대출 연장 심사 자동화 구축기간 2020.08 ~ 2021.02 서비스명칭 인공지능 상담사 아르미 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP MindwareWorks Cogi NLP 3rd Party Service 지원채널 Phone Call(Outbound) H/W&N/W Infra 자체 인프라(의왕 IDC, 광주 IDC) VPN/전용선 기타 Delivery Partner Delivery Partner 브리지텍(로보텔러 & STT) 파트너사 리드스피커코리아(TTS) 관련 기사 http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913 -
프로젝트 현대카드 Buddy 5차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객 서비스 내용 - 57개 업무 약 200건의 App 및 전화상담사를 통해 처리하고 있는 제처리/조회 업무 일체(전체 고객상담 업무의 90% 이상) - 신규 개인화 안내/차별화 메시지 서비스 - 기존 IBM Watson Assistant에서 Google Dialogflow 및 MindwareWorks Cogi로 NLP 교체 Challenge 구축기간 2020.07 ~ 2021.01 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP Google Dialogflow & MindwareWorks Cogi 3rd Party Service 지원채널 모바일 Only H/W&N/W Infra VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사 관련 기사 https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/11/12/2020111200785.html https://www.chosun.com/special/future100/fu_general/2020/12/23/6OVMTFGNL5BL7I7QW65CW5YHJA/ https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2020/11/1163701/ -
프로젝트 현대카드 Buddy 4차 회사/
서비스 개요회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다. 서비스 대상 카드 이용 고객 서비스 내용 - New User DNA와 Event 기반 개인화된 챗봇 - 200개 이상의 카드 이용 중에 발생하는 이벤트에 대한 선제적 응대 - 스펙트라 채팅 상담 솔루션과의 연계 Challenge - 월 50만 명 이상, 100만 대화 이상의 사용자 서비스 제공 중 구축기간 2020.02 ~ 2020.07 서비스명칭 Buddy 플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2 NLP IBM Watson Assistant 3rd Party Service 지원채널 모바일 Only H/W&N/W Infra 현대카드 파주 클라우드 VPN/전용선 기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy, Spectra 채팅 상담 시스템과의 연동 Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버 파트너사